همیار وب آموزش های ویژه درباره بازاریابی اینترنتی و کسب و کار اینترنتی و راه اندازی کسب و کارهای اینترنتی در وب سایت همیار وب 
تقسیم‌بندی مشتری، به معنای شناسایی و سازماندهی گروه‌های مشتریان شما با استفاده از متغیرها و ویژگی‌های مشترک آن‌هاست. این متغیرها می‌تواند ویژگی‌های شخصیتی مثل سن یا سلیقه، جغرافیا یا حتی میزان درآمد آنها باشد. تقسیم‌بندی، داده‌های مفهومی درباره مصرف کننده را فراهم می‌کند که به مدیران و بازاریابان کمک می‌کند محصولات و خدمات را با نیازهای مشتریان تنظیم کنند. این شخصی‌سازی به شما مزیت رقابتی و شانس بهتری در تبدیل مشتری و وفاداری به برند می‌دهد.
بیشتر بخوانید: به منظور آشنایی بیشتر با س آر ام و مزایای استفاده از این ابزار کاربردی برای کسب وکارها روی “سی ار ام چیست؟” کلیک کنید.
مزایای تقسیم‌بندی مشتریان در CRM چیست؟
افزایش تاثیرگذاری کمپین‌های بازاریابی
با تقسیم‌بندی مشتریان، مستقیماً با آن ها ارتباط برقرار می‌کنید و با دانستن اینکه باید کجا مشتریان خود را پیدا کنید، می‌توانید استراتژی‌های مختلفی برای دستیابی به آنها ایجاد کنید. این باعث افزایش چشم‌انداز برای برند شما می‌شود. تقسیم‌بندی CRM به شما این امکان را می‌دهد تا مشتریان بالقوه را بر اساس ترجیحات، سرگرمی‌ها و رفتارهای مشابه به‌طور مؤثرتری هدف قرار دهید. به عنوان مثال، مشتری که هر سال یک تلفن همراه می‌خرد، احتمالاً به مدل‌های جدیدتر علاقه مند است. با این اطلاعات، می‌توانید این مشتری را برای اقدامات بازاریابی جدید تلفن همراه هدف‌گیری کنید.
افزایش نرخ بازگشت مشتری
یکی از حیاتی‌ترین جنبه‌های بازاریابی این است که اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما را در ذهن می‌سپارند. دیده شدن و شنیده شدن عوامل قدرتمندی هستند که حفظ برند را تضمین می‌کنند. با گوش دادن به مشتریان خود و ارائه محصولات جدید یا افزایش تنوع آن ها، بیشتر از رقبای خود در ذهن ماندگار می شوید. بازاریابی هدفمند می‌تواند به سازمان شما کمک کند تا نرخ بازگشت بالاتری از سرنخ‌ها ایجاد کنید. اگر می‌خواهید مشتریان به برند شما وفادار بمانند، مهم است که به نیازهای مشتریان هر بخش توجه کنید تا دلیل هر گونه تغییرات در رفتار مشتری را سریعا ردیابی کنید.
شخصی‌سازی خدمات مشتری
تقسیم‌بندی CRM به شما این امکان را می‌دهد که خدمات پشتیبانی را بر اساس نیازهای مشتری تنظیم کنید. به عنوان مثال هر زمان که یک مشتری قدیمی تماس می‌گیرد، کارشناس او را با نام خودش خطاب کند تا برند در ذهن مشتری ثبت شود. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید خدمات شخصی‌سازی شده برای مشتریانی که در مدت زمان طولانی‌تری با کسب‌وکار بوده‌اند، ایجاد کنید. این به رضایت مشتری و افزایش درآمد کمک می‌کند. یکی از اصلی ترین قابلیت‌های یک ابزار مدیریتی خوب را می‌تواند همین شخصی سازی ها دانست. نرم افزار سی ار ام ابری اوج با هدف جلب رضایت شما مشتریان امکان شخصی سازی خدمات را با پنل آسان در نرم افزار خود گنجانده است.
افزایش توانایی ردیابی اثربخشی کمپین بازاریابی
تقسیم بندی CRM به شما امکان می‌دهد پیش‌بینی کنید که کدام مشتریان به احتمال زیاد به یک کمپین بازاریابی خاص پاسخ می‌دهند. به عنوان مثال. بعضی گروه‌ها ممکن است از طریق استفاده از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، خرید بیشتری انجام دهند پس شرکت می‌تواند تلاش‌های خود را بر روی ایجاد استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتر با استفاده از منابع ارتباط ایمیلی با مشتری متمرکز کند.
شخصی‌سازی محصولات و خدمات
هدف اصلی تقسیم‌بندی مشتریان این است که محصولات خود را متناسب با نیازهای مشتریان خود تنظیم کنید. این تجربه شخصی به ایجاد یک رابطه طولانی مدت با مشتریان به برند شما کمک می‌کند. تقسیم‌بندی CRM به شما امکان می‌دهد درباره ترجیحات مشتریان بیشتر بدانید تا محصولات متناسب بسازید. به عنوان مثال، شرکتی که گوشی‌های هوشمند تولید می‌کند و می‌فروشد، می‌تواند نسخه متفاوتی را بر اساس سن مشتری ارائه دهد چون یک مشتری جوان ممکن است ویژگی‌های اضافی را در تلفن هوشمند خود بخواهد در حالی که یک مشتری مسن تر ترجیح می‌دهد همه ویژگی‌های اضافی را نداشته باشد.
نحوه استفاده از تقسیم‌بندی مشتریان در CRM
اهداف تقسیم‌بندی مشتری را تعیین کنید.
فرآیند تقسیم‌بندی مشتری برای هر برند منحصربه‌فرد است اما اولین و مهم‌ترین قدم این است که اهداف خود را به وضوح مشخص کنید. هدف شما از این فرآیند چیست؟ دلایل خود را فهرست کنید و یک نتیجه مطلوب را بیان کنید. این پایه و اساس استراتژی شما را تنظیم می‌کند و به شما در انجام آنها کمک می‌کند. با ایجاد اصول راهنمای خود، می‌توانید شروع به جمع‌آوری داده‌ها در مورد مشتریان کنید و در عین حال هدف نهایی خود را در ذهن داشته باشید. شما می‌توانید این کار را با تجزیه و تحلیل ترافیک وب سایت خود، مرور نظرات آنلاین مشتریان، مشاهده نحوه پاسخ آن ها به ایمیل و نحوه تعامل با محصول شما انجام دهید.
مشتریان خود را تقسیم‌بندی کنید.
اکنون می‌توانید تصمیم بگیرید که چگونه می‌خواهید مشتریان خود را تقسیم‌بندی کنید. در این مرحله می‌توانید از نرم‌افزارهای CRM برای ایجاد گروه‌های تقسیم‌بندی شده استفاده کنید. بهترین نرم افزار برای تقسیم‌بندی و ایجاد گروه‌های مشتریان سی ار ام ابری اوج است که با استفاده از آن می‌توانید گروه‌های مختلف با ویژگی‌های مشترک طراحی کنید و مشتریان را به آنها اختصاص دهید. برای پاسخ هر سوال درباره رفتار مشتری نیز باید تقسیم‌بندی را در نظر بگیرید. نحوه تقسیم‌بندی مشتریان کاملاً به آنچه می‌خواهید به دست آورید بستگی دارد.
بخش‌های مشتریان خود را هدف قرار دهید.
با تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس داده‌هایی که از آن ها دارید، اکنون می‌توانید راهی موثر و کارآمد برای دستیابی به آن ها تعیین کنید. اطمینان حاصل کنید که یک محصول مناسب برای بخش مورد نظر دارید و پیام خود را نیز شخصی‌سازی کنید. به عنوان مثال، اگر بخش مشتریان شما از دانشجویان جوان تشکیل شده باشد، بر اساس داده‌های ممکن است دریابید که بهترین راه برای دسترسی به آنها از طریق رسانه‌های اجتماعی است. شما باید رفتار آنها و نحوه تعامل با برندتان را درک کنید و با آنها به زبان خودشان صحبت کنید.
بیشتر بخوانید : آشنایی با انواع سی ار ام شخصی و فواید استفاده از آن برای افراد را در این مقاله از اوج بخوانید.
این یک راه قدرتمند برای تعامل و هدایت پیام شما به بازار است. اما قبل از انجام این کار، مهم است که مطمئن شوید همه تیم‌های سازمان هماهنگ هستند و کمپین‌های هدفمند شما با یک هدف تجاری مشترک طراحی شده است.
تغییرات را تجزیه و تحلیل کنید
پس از بازاریابی بر اساس تقسیم‌بندی مشتریان، نحوه برداشت آن ها از پیام‌ها و محصولات را کنترل کنید. آیا نسبت به قبل نحوه تعامل آنها با برند و محصولات شما تغییر کرده است؟ آیا توانسته اید به چالش‌های آنها بپردازید و از این طریق فروش را افزایش دهید؟ تجزیه و تحلیل به به‌روز‌رسانی اقداماتتان کمک می‌کند. اما بهترین راه برای تجزیه و تحلیل پیشرفت شما این است که مستقیماً با مشتریان صحبت کنید و بازخورد آن ها را در مورد آنچه برایشان مفید بوده یا نبوده است دریافت کنید.
