مشاور دیجیتال مارکتینگ کیست؟ [وظایف، ویژگی‌ها و مهارت‌ها]

دیجیتال مارکتینگ شامل انواع روش های بازاریابی در بستر اینترنت است.  دیجیتال مارکتینگ قابلیت تحت پوشش قرار دادن کانال های بازاریابی گوناگونی را دارد اما عمده تمرکز آن بر مباحثی همچون طراحی و توسعه وب سایت، طراحی و توسعه اپلیکیشن، اصول سئو، استفاده بهینه از خدمات گوگل ادز، بازاریابی در شبکه های اجتماعی، بازاریابی اپلیکیشن و… است.

از این رو مشاور دیجیتال مارکتینگ در جهت رسیدن کسب و کارها به اهداف و مشتریان بالقوه خود اقدام به ارائه همزمان و یکپارچه ابزارها و تکنولوژی های مختلف می کند. همانطور که همگان می دانند بازاریابی زمانی موثر واقع می شود که ارتباط با مخاطب یا مشتری هدف در بهترین زمان و مکان صورت گیرد. در دنیای امروزی، با گسترش اینترنت امکان برقراری این ارتباط  آسانتر شده است.

تمامی کسب و کارها در دنیای امروز به این باور رسیده اند که استفاده از دیجیتال مارکتینگ باید در اولویت کارشان قرار گیرد. همین امر موجب افزایش احساس نیاز به مشاورین بازاریابی حرفه ای شده است. با توجه به اینکه مشاورین بازاریابی در توسعه کسب و کارها نقش مهمی را ایفا می کنند لازم است آنها به تمامی اصول و روش های بازاریابی دیجیتالی مسلط باشند.

با کمک مشاور دیجیتال مارکتینگ کسب و کارها می توانند به درستی محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کنند. آنها با حذف فاصله ایجاد شده بین فروشنده و خریدار موجب افزایش فروش محصولات و خدمات می شوند. در واقع آنها به کسب و کارها کمک می کنند که از یک برند ناشناخته به یک برند نامی و معتبر تبدیل شوند.

بسیاری از مردم گمان می کنند که وظیفه مشاور دیجیتال مارکتینگ به فروش بیشتر محصولات یا خدمات محدود می شود، اما در صورتی که این تفکر کاملا اشتباه است. در این مقاله همراه من باشید تا شما را با وظایف و مهارت های یک مشاور دیجیتال مارکتینگ بیشتر آشنا کنم.

مشاور دیجیتال مارکتینگ به چه کسی گفته می شود؟

بدون شک تمامی مشاغل به استخدام بازاریاب نیازمند هستند. به همین دلیل این تصور ایجاد شده بود که بازاریابان تنها به عنوان کارمندان تمام وقت قادر به انجام وظیفه هستند. اما گسترش دیجیتال مارکتینگ موجب شد که بازاریابان بتوانند به عنوان مشاور دیجیتال مارکتینگ مشغول به فعالیت شوند.

بر اساس نوع محصول، خدمات و کسب و کار تعریف های متفاوتی از مشاور دیجیتال مارکتینگ ارائه می شود اما تعریف اصلی آن را می توان برقرار کننده ارتباط بین کسب و کار و دنیای آنلاین دانست.

مشاور دیجیتال مارکتینگ لازم است از دانش و تخصص بالایی در حوزه بازاریابی آنلاین بهره مند باشد. آن ها در راستای رسیدن کسب و کارها به اهداف مورد نظرشان باید بتوانند مشتریان هدف را شناسایی و جذب کنند.

با توجه به تنوع بالای روش های بازاریابی دیجیتال، یک مشاور دیجیتال مارکتینگ باید از توانایی و تخصص بالایی برخوردار باشد به همین دلیل هر کسی نمی تواند در این حوزه به موفقیت دست یابد. مشاور بازاریابی دیجیتال بودن نیز مانند سایر مشاغل دارای محاسن و معایبی است که در ادامه به آن می پردازم.

وظایف مشاور دیجیتال مارکتینگ چیست؟

وظایف مشاور دیجیتال مارکتینگ را نوع شرکت و پروژه تعیین می کند اما به طور کلی وظیفه اصلی آن جذب مشتری بیشتر و در نتیجه فروش بیشتر است. وظیفه مشاور دیجیتال مارکتینگ با آژانس های تبلیغاتی متفاوت است. تصور عمومی مبنی بر این است که مشاوران بازاریابی دیجیتال باید با همه جوانب تبلیغات مواجه شوند و هر مشکلی را مرتفع کنند اما این کار در حوزه فعالیت مشاور دیجیتال مارکتینگ جایی ندارد! مشاور بازاریابی در واقع وظیفه حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید را دارد و این امر جدا از تبلیغات است.

مشاور بازاریابی بنا بر اهداف کسب و کار، اقدام به ارائه راهکارهای مفید می کند. در واقع با تعریف هدف و نیاز کسب و کار، استراتژی بازاریابی دیجیتال تعیین می گردد که انجام صحیح آن می تواند منجر به افزایش فروش شود. با توجه به مطالب ذکر شده می توان مسئولیت مشاور دیجیتال مارکتینگ را به صورت زیر تقسیم بندی کرد:

• ایجاد فرصت های جدید در جهت جذب مشتریان جدید
• حفظ مشتریان قبلی و تبدیل کردن آنها به مشتریان وفادار
• ارائه پیشنهادات مفید برای بهینه سازی تبلیغات با در نظر گرفتن اصول سئو، تبلیغات شبکه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و …
• تبدیل کردن برند شرکت به یک برند معتبر و صاحب نام
• برقرار کردن کمپین های مختلف در شبکه های اجتماعی برای بهبود تعامل مشتریان با صاحبان کسب و کار
• رعایت اصول سئو برای بهبود رتبه سایت و دیده شدن محتواها
• استفاده از انواع پلتفرم ها مانند بلاگ، لندینگ پیج های جذاب و …
• اجرا و مدیریت کمپین های مختلف در انواع کانال ها
• استفاده از ابزارهای تحلیلی گوناگون برای ارزیابی میزان موفقیت کمپین ها
• بهینه سازی کمپین ها با توجه به نتایج حاصل از تحلیل ها

پیشنهاد می کنم مقاله کارشناس دیجیتال مارکتینگ چه وظایفی دارد؟ را هم بخوانید.

در نهایت باید گفت که مشاور دیجیتال مارکتینگ برای استفاده درست از بازاریابی دیجیتالی اقدام به ارائه پیشنهاد، برنامه ریزی، تحقیق، مدیریت و… می کند. به همین دلیل تمامی کسب و کارها با کمک مشاور بازاریابی می توانند از درستی مسیر خود مطمئن باشند.

مهارت هایی که یک مشاور دیجیتال مارکتینگ خوب باید داشته باشد

دیجیتال مارکتینگ نیز مانند سایر مشاغل برای کسب موفقیت نیازمند مهارت و تخصص بالا است. مشاور تبلیغات دیجیتال باید توانایی لازم برای استفاده از اینترنت را داشته باشد. در واقع آنها باید بتوانند با کمک دنیای دیجیتال اقدام به بازاریابی بهینه برای برندهای گوناگون کنند.

مشاور دیجیتال مارکتینگ باید به استفاده از پلتفرم‌های گوناگون دیجیتال مارکتینگ تسلط کافی داشته باشد. اما برای شناسایی ارتباط بین پلتفرم ها و بکارگیری آنها مهارت هایی به شرح زیر لازم است:

توانایی آنالیز داده ها را باید داشته باشد

مشاور بازاریابی دیجیتالی باید قادر به آنالیز داده ها باشد. او با استفاده از آنالیتیکس میزان موفقیت کمپین ها را ارزیابی می کند و متناسب با نتایج آن شیوه های گوناگونی برای بازاریابی ارائه می دهد. بنابراین لازم است مشاور دیجیتال مارکتینگ از قدرت حل مسئله و مهارت فنی بالایی برخوردار باشد.

توانایی تعیین اهداف درست و قابل دسترس را دارد

شرکت ها و کسب و کارها اهداف گوناگونی دارند به همین دلیل مشاور بازاریابی باید با تمرکز بر اهداف اصلی آنها، هدف قابل دسترس و مناسبی را تعریف کند. باید پذیرفت برگزاری کمپین ها برای شرکت ها هزینه بر است پس میزان موفقیت آنها اهمیت بسیار بالایی دارد.

اگر اهداف تعریف شده توسط مشاور بازاریاب غیر واقعی باشند علاوه بر ناکام ماندن شرکت ها در رسیدن به اهدافشان، موجبات نارضایتی مشتری نیز فراهم می شود. تمامی موارد ذکر شده گویای اهمیت تعریف اهداف هوشمند (SMART goal) توسط مشاور دیجیتال مارکتینگ است.

توانایی ایجاد تمایز بین استراتژی و تاکتیک را دارد

تاکتیک و استراتژی فاقد مفهوم یکسان هستند. استراتژی به برنامه عملیاتی برای دستیابی به هدف مشخص اطلاق می شود. این در حالی است که تاکتیک زیر مجموعه استراتژی است و در واقع اشاره به اقدام خاصی دارد. با توجه به تفاوت ذکر شده مشاور بازاریابی باید بتواند به خوبی در اجرای کمپین ها این دو مبحث را از هم متمایز کند.

باید شنونده خوبی باشد

مشاور دیجیتال مارکتینگ برای داشتن یک دیدگاه مناسب در خصوص کسب و کار و نیاز های آن، باید شنونده خوبی باشد. شنیدن و درک مشکلات و مسائل کسب و کار به تعریف استراتژی مناسب کمک وافری می کند. تفاوت و تمایز بسیاری زیادی در بین کسب و کارها وجود دارد به همین دلیل ارائه برنامه بازاریابی برای آنها نیازمند صرف وقت و دقت بسیاری است.

توانایی تصمیم گیری هوشمندانه را دارد

مشاور دیجیتال مارکتینگ باید بعد از جمع آوری داده ها آنها را منظم کرده تا به بینش کلی نسبت به عملکرد شرکت دست یابد. این بینش به ارائه یک راهکار مناسب برای موفقیت شرکت کمک وافری می کند. پیشنهادات مطرح شده توسط مشاور بازاریابی باید در بخش مارکتینگ تعادل برقرار کند. همچنین باید قادر به مشخص کردن  اولویت ها و وظایف فردی باشد. 

مهارت برقراری ارتباط و رهبری را دارد

برای موفقیت در هر عرصه ای، داشتن قدرت مدیریت و رهبری حرف اول را می زند. مشاور دیجیتال مارکتینگ نیز از این امر مستثنی نیست. تمامی کسب و کارها از مشاور بازاریابی خود انتظار اعتماد به نفس بالا و تسلط داشتن به کار را دارند.

هیچ برندی تن به همکاری به افراد غیرحرفه ای که اعتماد به نفس کافی ندارند نمی دهد. بنابراین باید دانست عدم تسلط به کار گواه نداشتن دانش و تجربه کافیست پس مشاور بازاریابی باید علاوه بر قدرت مدیریت و رهبری بالا در برقرای ارتباط با دیگران نیز موفق عمل کند.

تمامی موارد ذکر شده مجموعه مهارت هایی است که یک مشاور بازاریابی برای موفقیت در کار خود باید به آنها مسلط باشد. بعد از یادگیری مهارت های لازم است مشاور دیجیتال مارکتینگ اقداماتی به شرح زیر انجام دهد:

• تلاش برای کسب اعتماد شرکت ها و صاحبان کسب و کارها
• معرفی بازاریابی دیجیتالی به مشتریان
• تعیین قیمت عادلانه برای خدمات خود
• تحقیق جامع در خصوص تمامی کسب و کارها
• به روز نگه داشتن دانش و یادگیری مهارت های جدید

مزایای شغل مشاور دیجیتال مارکتینگ

انعطاف‌پذیری

برنامه کاری مشاور دیجیتال مارکتینگ از نظر زمانی و مکانی فاقد محدودیت است. افراد فعال در این کار می توانند در خانه، دفتر کار، محل کسب و کار و یا … به فعالیت خود ادامه دهند. تنها محدودیتی که می تواند برای این شغل وجود داشته باشد حضور به موقع در جلسات و یا تحویل طبق موعد مقرر کار است.

فرصت شغلی جهانی

کار دیجیتال مارکتینگ دارای انعطاف پذیری بالایی است و در آن هیچ محدودیتی وجود ندارد زیرا تنها پیش نیاز آن دسترسی داشتن به اینترنت است. با توجه به اینکه اینترنت یک ابزار ارتباط جهانی است، مشاورین دیجیتال مارکتینگ می توانند از تمامی نقاط جهان مشتری داشته باشند. بنابراین موقعیت شغلی برای مشاورین بازاریابی گسترده و بدون محدودیت است. 

عدم وجود محدودیت در یادگیری

مشاور دیجیتال مارکتینگ می تواند دانش خود را از طریق آموزش های موجود در اینترنت آپدیت کند. به همین دلیل افراد فعال در این عرصه افراد به روزی هستند. آنها همواره در حال یادگیری مهارت های گوناگون و جدیدی هستند.

میزان درآمد بالا

اگر مشاورین دیجیتال مارکتینگ به کار خود مسلط باشند می توانند از طریق این شغل به درآمد های کلانی دست یابند. هر چه تخصص یک مشاور بیشتر باشد میزان کسب درآمد او نیز بیشتر خواهد بود.

مشاورین دیجیتال مارکتینگ در کشورهای اروپایی درآمد بسیار خوبی دارند و مقالات گوناگونی نیز در این زمینه وجود دارد. اما میزان درآمد آنها در ایران نامشخص است و بدون شک به اندازه سایر کشورها بالا نیست زیرا این شغل در ایران هنوز به خوبی جای خود را در میان کسب و کارها باز نکرده است.

معایب شغل دیجیتال مارکتینگ

آغاز کار مشاور دیجیتال مارکتینگ بسیار ساده است و تمامی افراد بدون محدودیت می توانند به این حوزه روی بیاورند اما دوام آوردن در این شغل کار هر کسی نیست. حضور در این شغل همانطور که محاسن خاص خود را دارد، دارای معایبی نیز هست که در زیر به برخی از آنها اشاره می شود:

در ایران شغل مشاور بازاریابی ناشناخته است به همین دلیل کمتر کسب و کاری به افراد فعال در این کار اعتماد می کنند.

این کار نیاز به صبر زیادی دارد. افرادی که وارد این کار می شوند نباید هیچ ترسی از انجام کارهای سخت داشته باشند.

یکی از مشکلات مشاور دیجیتال مارکتینگ برقراری تعادل بین کار و زندگی شخصی شان است زیرا گاهی لازم است تا اتمام یک پروژه تمام تمرکزشان را برای کارشان بگذارند و گاهی برعکس هیچ کاری برای انجام دادن ندارند.

ممکن است پروژه های کاری گوناگونی برای مشاوران دیجیتال مارکتینگ پیش بیاید بنابراین افرادی فعال در این کار باید توانایی حل مشکلات گوناگون را با سرعت بالا داشته باشند. سرعت بالا و وقت کم از جمله مسائلی است که بار روانی بالایی را برای مشاوران بازاریابی به همراه دارد.

چه کسب و کارهایی به مشاور دیجیتال مارکتینگ نیاز دارند

وجود مشاور دیجیتال مارکتینگ برای تمامی مشاغل الزامی است اما برای بسیاری از کسب و کارها این سوال مطرح است که از کجا باید متوجه نیازشان به مشاور بازاریابی شوند. در ابتدای امر باید گفت فارغ از کوچک یا بزرگ بودن کسب و کار، وجود مشاور بازاریابی برای تمامی شرکت ها و کسب و کارها اجباری است.

اما امری که در این بین مهم است انتخاب مشاور بازاریابی است که توانایی تعیین و تعریف بهترین  استراتژی و تاکتیک را داشته باشد. به طور کلی کسب و کارهای زیر از همکاری با مشاوران دیجیتال مارکتینگ سود می برند:

• کسب و کارهایی که به دنبال توسعه کار خود و افزایش مشتری هستند.
• کسب و کارهایی که در تعریف اهداف قوی و مناسب برای بازاریابی خود ناتوانند.
• کسب و کارهایی که نیازمند برنامه ی قوی بازاریابی هستند ( برنامه بازاریابی زمانی قوی تلقی می شود که بر اهداف کوتاه و بلند مدت تکیه داشته باشد)
• کسب و کارهایی که نمی توانند اقدام به آنالیز شاخص های کلیدی خود کنند و نیازمند کمک هستند .
• کسب و کارهایی که به دنبال بهبود رابطه ی خود با مشتریان قدیمی و جدید هستند.
• کسب و کارهایی که در بازاریابی آنلاین از رقبای خود عقب مانده اند و قصد پیشی گرفتن از آنها را دارند.

استفاده از کمک مشاور دیجیتال مارکتینگ با رشد و بزرگتر شدن کسب و کار همراه است. مشاور بازاریابی می تواند به کسب و کار برای کسب موفقیت و ورود به بازارهای جدید کمک کند. بسیاری از شرکت ها به علت عدم داشتن دانش و مهارت کافی در حوزه بازاریابی با شکست مواجه می شوند از این رو کمک گرفتن از خدمات مشاور بازاریابی برای این کسب و کارها می تواند مفید واقع شود. با کمک مشاور بازاریابی کسب و کارها می توانند از طریق استراتژی ها و تاکتیک های مناسب به هدف خود یعنی افزایش درآمد دست یابند.

پیشنهاد می کنم مقاله بهترین دوره دیجیتال مارکتینگ در ایران کدام است؟ را حتما بخوانید.

جمع بندی و پایان

در نهایت باید گفت اهمیت دیجیتال مارکتینگ بر کسی پوشیده نیست بنابراین هر چه کسب و کارها بیشتر به این مقوله بها دهند به اهمیت نقش مشاورین دیجیتال مارکتینگ بیشتر پی خواهند برد. در این مقاله سعی کردم تمام جوانب مشاور دیجیتال مارکتینگ را مورد بررسی قرار دهم. امیدوارم از این مقاله هم استفاده کافی را برده باشید. اگر در این زمینه سوالی داشتید حتما در قسمت کامنت ها مطرح کنید.