باشگاه مشتریان یک برنامه ساختاریافته است که به مشتریان وفادار پاداش میدهد. این برنامهها معمولاً بر اساس جمعآوری امتیاز، دریافت تخفیف، دسترسی به خدمات ویژه یا مشارکت در رویدادهای خاص طراحی میشوند. هدف اصلی این باشگاهها، ایجاد حس تعلق و قدردانی از مشتریانی است که به طور مداوم از برند حمایت میکنند.
نمونههای موفق باشگاه مشتریان
یادگیری از نمونههای موفق باشگاه مشتریان نه تنها به شما کمک میکند که مسیر خود را سریعتر و با دقت بیشتری طی کنید، بلکه اطمینان حاصل میکنید که در طراحی و اجرای باشگاه مشتریان خود از بهترین شیوهها بهرهبرداری میکنید.
1.استارباکس (Starbucks Rewards)
برنامه وفاداری استارباکس یکی از موفقترین نمونههای باشگاه مشتریان است. مشتریان با هر خرید امتیاز دریافت میکنند و میتوانند از این امتیازها برای دریافت نوشیدنی رایگان یا تخفیف استفاده کنند. این برنامه همچنین شامل سطوح مختلفی است که به مشتریان انگیزه میدهد تا بیشتر خرید کنند.
2.آمازون پرایم (Amazon Prime)
آمازون پرایم یک باشگاه مشتریان اشتراکی است که به اعضای خود مزایایی مانند ارسال رایگان، دسترسی به محتوای اختصاصی و تخفیفهای ویژه ارائه میدهد. این برنامه به آمازون کمک کرده تا مشتریان وفادار زیادی جذب کند.
3.ایرلاینها (مثل مایلز پرواز)
بسیاری از ایرلاینها از برنامههای وفاداری مبتنی بر امتیاز استفاده میکنند. مسافران با هر پرواز امتیاز دریافت میکنند و میتوانند از این امتیازها برای ارتقای کلاس پرواز، دریافت بلیط رایگان یا استفاده از خدمات فرودگاهی ویژه استفاده کنند.
4.باشگاه مشتریان شونیز:
شرکت صنعتی داداش برادر، که ریشه در تاریخچۀ پربار خود دارد و با نام تجاری محبوب شونیز شناخته میشود، از پیشگامان صنعت غذایی ایران است که تمرکز خود را بر تولید شیرینیجات و تنقلات با کیفیت قرار داده است. باشگاه مشتریان شونیز یکی از ابتکارات موفق این برند در زمینه وفادارسازی مشتریان است. این باشگاه مزایای متعددی را برای اعضای خود ارائه میدهد که از جمله آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
اعضای باشگاه مشتریان شونیز در روز تولد خود هدیه دریافت میکنند. این هدیه میتواند یکی از محصولات شونیز یا کد تخفیف برای خرید باشد.
همچنین، به طور مرتب مسابقات و قرعهکشیهایی را برگزار میکند که اعضا میتوانند در آنها شرکت کنند و جوایز متنوعی را برنده شوند. در حال حاضر با به بهترین نقاشی شکلاتی ( موضوع آن مرتبط با شکلات باشد) جوایزی را در نظر گرفته است.
چگونه یک باشگاه مشتریان موفق ایجاد کنیم؟
- مشتریان خود را بشناسید: قبل از طراحی باشگاه مشتریان، نیازها و ترجیحات مشتریان خود را به دقت بررسی کنید.
- اهداف واضحی تعیین کنید: مشخص کنید که هدف شما از ایجاد باشگاه مشتریان چیست. آیا میخواهید فروش را افزایش دهید، تعامل مشتریان را بیشتر کنید یا وفاداری آنها را تقویت کنید؟
- پاداشهای جذاب ارائه دهید: پاداشها باید برای مشتریان ارزشمند و جذاب باشند. این پاداشها میتوانند شامل تخفیف، محصولات رایگان، خدمات ویژه یا دسترسی به رویدادهای اختصاصی باشند.
- برنامه را ساده و قابل فهم طراحی کنید: مشتریان باید به راحتی بتوانند از برنامه وفاداری شما استفاده کنند. اگر برنامه پیچیده باشد، ممکن است مشتریان از آن استقبال نکنند.
- ارتباط مستمر با مشتریان: با اعضای باشگاه خود به طور منظم در ارتباط باشید و آنها را از جدیدترین پاداشها و مزایا مطلع کنید.
انواع باشگاه مشتریان
برنامههای وفاداری مشتری اشکال مختلفی دارند. برخی از کسبوکارها تصمیم میگیرند فقط از یک مدل استفاده کنند، در حالی که برخی دیگر ممکن است دو یا چند مدل را با هم ترکیب کنند.
همان طور که در ابتدا مقاله نیز به آن اشاره شد، یک برنامه وفاداری مشتری یک استراتژی ساختار یافته است که با استفاده از ارتباطات، نرمافزار، سختافزار، بازیسازی (در برخی موارد)، انگیزههای تجاری، تاکتیکهای بازاریابی، برنامهریزی رویداد و غیره در تلاش است تا به برندها در ایجاد رابطه قویتر بین مشتریان خود کمک کند. هدف یک برنامه وفاداری مشتری افزایش و حفظ مشتری است.
اما حتی در کاملترین نرم افزار باشگاه مشتریان همه باشگاه مشتریان یکسان نیستند و بسته به نیاز کسب و کار شما انواع مختلفی دارند:
۱. برنامههای امتیازی
برنامههای امتیازی رایجترین برنامهها در دنیای تجارت هستند، زیرا سادهترین راه برای جذب مشتریان محسوب میشود، آنها بر اساس یک اصل ساده استوار هستند: بیشتر خرج کنید تا بیشتر بگیرید.
هر بار که مشتری خریدی را به صورت حضوری یا در وبسایت شما انجام میدهد، بسته به حجم خرید خود، مقدار مشخصی امتیاز دریافت میکند. این امتیازها به نوعی پاداش تبدیل میشوند. چه تخفیف باشد و چه رفتار ویژه با مشتری، به نظر میرسد که مشتریان برای جمعآوری مقدار معینی امتیاز برای خرید مجدد و دریافت پاداش خود تلاش میکنند.
۲. برنامههای وفاداری مبتنی بر هزینه
در برنامههای مبتنی بر هزینه، مشتریان برای مبلغی که در یک کسبوکار خرج میکنند، اعتبار وفاداری دریافت میکنند. این برنامه بسیار آسان برای درک، ایجاد و نگهداری است. همچنین ثابت شده است که راهی مؤثر برای افزایش مبلغ تراکنشها و کاهش نرخ ریزش مشتری محسوب میشود.
۳. برنامههای طبقهبندی شده
یک راه برای یافتن تعادل مناسب بین پاداشهای دست یافتنی و مطلوب، اجرای یک سیستم پاداش وفاداری طبقهبندی شده است که وفاداری اولیه را پاداش میدهد و خریدهای بیشتر را تشویق میکند.
به طور خلاصه، برنامه طبقهبندی شده بر اساس سطوح وفاداری است. مشتریان هر زمان که چیزی میخرند، امتیاز دریافت میکنند. هرچه امتیاز بیشتری دریافت کنند، به سطح وفاداری بالاتری خواهند رسید. و هرچه سطح بالاتر باشد، پاداشهای بیشتری دریافت خواهند کرد.
۴. برنامههای پولی – باشگاه اعضای VIP
مشتریان برای عضویت در باشگاه اعضای VIP شما با دسترسی به خدمات ویژه، تخفیفها یا فرصتهای منحصر به فرد، هزینه ماهانه یا سالانه پرداخت میکنند. برنامه پولی شما باید شامل مزایایی باشد که منحصر به اعضا هستند، در غیر این صورت ارزش خود را از دست خواهد داد.
۵. برنامههای مبتنی بر ارزش
اگر یک برنامه وفاداری را به گونهای ساختار دهید که با ارزشهای مشتریانتان همسو باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که آنها سفیر برند شوند. سوال میلیون دلاری در اینجا این است: چگونه مشتریان خود را بدون پاداش دادن به آنها، پاداش میدهید؟
ابتدا، تعریف ارزشهای خود بسیار مهم است. بیایید تصور کنیم که شما یک فروشگاه آنلاین حیوانات خانگی را اداره میکنید و میدانید که مخاطبان شما به رفاه حیوانات اهمیت میدهند. کاری که میتوانید انجام دهید این است که یک برنامه وفاداری، مشابه سیستم امتیازی، راهاندازی کنید که در آن خریدهای مشتریان به پول تبدیل میشود. سپس، هر بار که مشتری خرید ۵۰ یورویی انجام میدهد، شما ۵ یورو به یک سازمان نجات حیوانات اهدا میکنید.
پاداش هنگام انتخاب برنامه مبتنی بر ارزش، ارتباط با مشتریان در سطحی عمیقتر با ایجاد یک رابطه قوی و اخلاقی با آنهاست.
۶. برنامه مشارکتی
مشارکت استراتژیک برای وفاداری مشتری میتواند از نظر حفظ مشتری بسیار مؤثر باشد، زیرا شما فرصتهای بیشتری را به آنها ارائه میدهید. در عین حال، میتواند با ایجاد روابط تجاری جدید (مشارکتها) به رشد کسبوکار شما کمک کند.
در حالی که برای مشتریان خود ارزش مرتبط با آنها را فراهم میکنید و فراتر از آنچه شرکت شما میتواند منحصراً به آنها ارائه دهد، به آنها نشان میدهید که واقعاً نیازهای آنها را درک میکنید و به آنها اهمیت میدهید.
۷. برنامه گیمیفیکیشن
چه کسی عاشق بازی نیست؟
ایده خوب این است که برنامه وفاداری خود را به یک برنامه بازی تبدیل کنید تا خریدهای مکرر را تشویق کنید، وفاداری مشتری را افزایش دهید، مشتریان را سرگرم کنید و به تقویت تصویر برند خود به روشی سرگرمکنندهتر کمک کنید.
۸. برنامههای وفاداری ترکیبی
یک برنامه وفاداری ترکیبی، ترکیبی از بیش از یک نوع سیستم وفاداری است. شما میتوانید ۲ سیستم مختلف مانند برنامه طبقهبندی شده و برنامه بازی را با هم ادغام کنید، جایی که مشتریان هر بار که سطح جدیدی را در بازی شما کامل میکنند، به سطوح جدیدی از وفاداری میرسند. شرکت در بازی البته باید شامل خرید باشد.
رایجترین ترکیب، ترکیب سیستم مبتنی بر امتیاز با یک برنامه طبقهبندی شده است، زیرا محاسبه امتیازها را برای مشتریان آسان میکند و آنها را تشویق به پیگیری سطح وفاداری بعدی و در نتیجه، خریدهای بیشتر میکند.
بهترین نرمافزار باشگاه مشتریان برای من کدام است؟
راهاندازی یک باشگاه مشتریان مؤثر، فراتر از یک برنامه تخفیف ساده است؛ این سیستم باید تعامل مداوم با مشتریان را تقویت کند، وفاداری آنها را به سطحی بیسابقه برساند و تجربه کاربری خلق کند که مشتریان را بارها و بارها به سمت شما بازگرداند. اما بهترین باشگاه مشتریان برای شما کدام است؟ پاسخ این سؤال به نیازها، اهداف و نوع کسبوکار شما بستگی دارد.
در هلدینگ سپیدار، ما با درک عمیق از این اصول و با تکیه بر دانش فنی و تجربههای موفق خود، تصور شما از یک باشگاه مشتریان بینظیر را به واقعیت تبدیل میکنیم. ما نه تنها یک سیستم وفاداری، بلکه یک اکوسیستم اختصاصی و هوشمند طراحی میکنیم که کاملاً با نیازهای کسبوکار شما هماهنگ باشد.
اگر به دنبال یک باشگاه مشتریان هوشمند، پیشرفته و کاملاً اختصاصی هستید، سپیدار بدون شک بهترین انتخاب است. ما با ارائه راهحلهای نوآورانه و شخصیسازی شده، به شما کمک میکنیم تا مشتریان خود را نه تنها حفظ کنید، بلکه آنها را به سفیران برندتان تبدیل نمایید.
با سپیدار، باشگاه مشتریان شما دیگر یک ابزار ساده نخواهد بود، بلکه یک استراتژی قدرتمند برای رشد پایدار و ایجاد روابطی ماندگار با مشتریان است. بیایید با هم، آیندهای متفاوت برای کسبوکار شما بسازیم.
هر نمونه باشگاه مشتریان برای الهام گیری خوبه ولی نباید ازش کامل کپی کنید. هر برند و کسب و کار باید با هویت خودش بهترین باشگاه مشتریان رو بسازه