مکاتبه با اینستاگرام؛ آموزش برقراری تماس با پشتیبانی اینستاگرام

با بیش از یک بیلیون کاربر فعال در هر ماه، می‌توان حدس زد چرا مکاتبه با اینستاگرام در بعضی مواقع می‌تواند سخت باشد. برای همین است که بیشتر وقت‌‌ها افراد بیخیال تماس با فردی واقعی از تیم پشتیبانی اینستاگرام می‌شوند و ترجیح می‌دهند از یکی از سیستم‌های خودکار آن استفاده کنند. اما خبر خوب این است که هنوز هم هزاران راه برای تماس مستقیم با تیم پشتیبانی اینستاگرام وجود دارد. در این مقاله به شما آموزش می‌دهم که چگونه مکاتبه با اینستاگرام داشته باشید.

چگونه از طریق Help Center با اینستاگرام مکاتبه کنیم؟

Help Center اینستاگرام ابزاری قدرتمند است که راهنماهایی برای متدوال‌ترین مشکلات اینستاگرام تدارک دیده است. در این راهنما شما با کسی صحبت نمی‌کنید اما همه موارد توسط افراد واقعی که در اینستاگرام کار می‌کنند نوشته شده است. در واقع شما مکاتبه با اینستاگرام به صورت مستقیم ندارید اما می‌توانید از توصیه‌های آن استفاده کنید. اگر از طریق کامپیوتر در اینستاگرام هستید برای پیدا کردن  Help Center بهتر است مستقیم به سایت خود اینستاگرام بروید. برای نسخه گوشی اینستاگرام مراحل زیر را طی کنید:

1. برنامه اینستاگرام را در گوشی باز کرده و روی عکس پروفایلتان در پایین، گوشه سمت راست کلیک کنید.
2. روی سه خطی که در بالا، سمت راست می‌بینید کلیک کرده و سپس گزینه Settings یا همان تنظیمات را انتخاب کنید.
3. سپس روی گزینه Help که تقریبا در آخر صفحه است کلیلک کرده و بعد روی گزینه Help Center بزنید.

با این کار صفحه Help Center اینستاگرام را باز می‌کنید که پر از موضوعات و مشکلات اینستاگرامی است. به احتمال زیاد مشکل شما هم در این راهنما وجود دارد، کافی است روی آن کلیک کنید تا مقاله کاملش را بخوانید.

یک راه دیگر برای ارتباط با اینستاگرام این است که از طریق سایت وارد Help Center شوید. برای این کار کافی است تا وارد Help.instagarm.com شوید. برای راحتی کار حتی می‌توانید روی آیکون  English USکه در بالا سمت راست صفحه قرار دارد کلیک کرده و زبان وبسایت را به فارسی تغییر دهید. این کار مخصوصا اگر در زبان انگلیسی مهارت کافی ندارید به دردتان می‌خورد. در قسمت سرچ بار نیز می‌توانید مشکل خودتان را بنویسید تا اینستاگرام مقالات و توصیه‌های پیشنهادی‌اش را به شما نشان دهد. حتی ممکن است مشکلتان را در قسمت سرچ‌های رایج پیدا کنید. البته برای این مورد بهتر است انگلیسی را بلد باشید زیرا زبان فارسی مقالات خیلی متدوال و خوانا نیست.

مکاتبه با اینستاگرام به شکل مستقیم

بیشتر وبسایت‌ها ادعا می‌کنند آدرس support@instagram.com ایمیل رسمی اینستاگرام است اما احتمالا با ایمیل زدن به این آدرس، مخصوصا اگر کاربری معمولی باشید جوابی دریافت نمی‌کنید. بیشتر افراد می‌گویند این اتفاق به دلیل وجود تعداد زیاد کاربران است اما دلیل این است که  این ایمیل، ایمیل رسمی اینستاگرام نیست! من در واقع پیامی به این آدرس ایمیل زدم و در جواب ایمیل بالا را دریافت کردم که یک جواب اتومات بود و می‌گفت که ما دیگر این آدرس ایمیل را ساپورت نمی‌کنیم و برای حل مشکلتان به Help Center مراجعه کنید. حالا که اینستاگرام ایمیل رسمی ندارد می‌توانید راه‌های زیر را نیز امتحان کنید:

1.به صفحه فیسبوک (متا) INSTAGRAM FOR BUSINESS پیام دهید

با صفحه شخصیتان در فیسبوک به پیج  Instagram for Business پیام دهید. این یکی از بهترین راه‌ها برای مکاتبه با اینستاگرام به شکلی مستقیم است. صفحه فیسبوکی اینستاگرام یکی از بهترین راه‌ها برای تماس مستقیم با تیم پشتیبانی است.

صفحه فیسبوکی اینستاگرام یکی از بهترین راه‌ها برای تماس مستقیم با تیم پشتیبانی است. برای مثال در نمونه بالا یک کاربر موفق شده است به راحتی یک ارتباط با اینستاگرام داشته باشد. اکانت ایسنستاگرام نه تنها جواب این شخص را در کامنت پستش داده بلکه از او خواسته تا با دایرکت دادن و شرح جزئیات مشکلش کارش را سریع‌ترحل کنند.

2.به INSTAGRAM SUPPORT در توییتر پیام دهید

صفحه توییتر اینستاگرام با نام کاربرای Instagram@ به بعضی از کاربران جواب می‌دهد اما در اکثر مواقع آن‌ها را به سمت همان Help Centre اینستاگرام می‌فرستد. اما باز هم اگر توانسته‌اید به هیچ وجه در ارتباط با اینستاگرام موفق باشید امتحان این گزینه نیز فکر بدی نیست. برای مثال در نمونه بالا کاربری توییت کرده که پیج اینستاگرامی‌ا‌ش بدون هیچ دلیل خاصی دیسیبل شده. اکانت توییتری اینستاگرام هم جواب وی را داده اما فقط از او خواسته تا به Help Centre مراجعه کرده و دلیل مشکلش را پیدا کند.

3.با شماره‌های پشتیبانی اینستاگرام تماس بگیرید

اینستاگرام شماره‌های رسمی دارد که می‌توانید با آن‌ها تماس بگیرید. فقط دو شماره رسمی برای اینستاگرام معرفی شده است:

مرکز فرماندهی اینستاگرام: +1 650 543 4800 یا +1 415 857 3369

مرکز بیزینس اینستاگرام: +1  660 745 3051

البته به احتمال زیاد شخصی پشت این شماره تلفن‌ها نیست و شما از طرف یک تلفن گویا جواب را دریافت می‌کنید.

اگر مشکلی برای پیج خودتان به وجود نیامده و فقط می‌خواهید پیج یا پست دیگری را ریپورت کنید مکاتبه با اینستاگرام بسیار راحت‌تر می‌شود. البته بسته به مشکلتان نوع مکاتبه می‌تواند کمی متفاوت باشد. در نمونه‌های زیر با مثال روش کار را به شما توضیح داده‌ام:

• می‌خواهم در مورد عکس یا ویدیویی که دوست ندارم به اینستاگرام شکایت کنم. ممکن است شما محتوایی را پیدا کنید که دوست ندارید اما آن محتوا از قوانین اینستاگرام سرپیچی نکرده است. با آنفالو یا بلاک کردن آن اکانت دیگر پست‎‌هایش را نخواهید دید.
• کسی از پست‌ها و محتوای پیج من بدون اجازه استفاده کرده است. در قدم اول برای حل این مشکل بهتر است با ادمین اکانت به طور شخصی صحبت کنید که یا پست شما را حذف یا شما را تگ کند اگر بازهم به توافق نرسیدید از طریق Help Center ادعای کپی رایت کنید. در لینک مشخص شده رفته و گزینه copyright را انتخاب کنید.
• اکانتی بدون اجازه از لوگو یا واتر مارک من استفاده کرده است. برای این مورد هم به همان لینک قبلی بروید اما این بار گزینه Trademark را انتخاب کنید.
• شخصی اکانتی فیک با شخصیت من ساخته است. باید این فرم را پر کرده و بر اساس مشکلی که برایتان پیش آمده گزینه مورد نظر را انتخاب کنید.
• می‌خواهم یوزرنیم اکانتی که دیگر فعال نیست را بردارم. گاهی اوقات پیش می‌آید که یوزر نیم دلخواه ما متعلق به اکانتی است که دیگر فعال نیست. متاسفانه راهی برای این کار وجود ندارد و شما نمی‌توانید دقیقا همان یورز نیم را از آن خود کنید بلکه بهتر است با کاما، نقطه یا اعداد ورژن دیگری از آن اکانت را بسازید.
• شخصی با آزار کلامی و زورگویی من را در اینستاگرام آزار می‌دهد. برای حل این مشکل این فرم را پر کنید. با انتخاب درست گزینه‌ها می‌توانید پست، کامنت یا حتی کل اکانت شخص را ریپورت کنید. برای موثرتر بودن شکاییتان بهتر است آن را با جزئیات کامل بیان کنید.
• من یک خبرنگار هستم و می‌خواهم محتوایم توسط تیم اینستاگرام منتشر شود. این درخواستی که بسیاری از تولید کنندگان محتوا دارند زیرا باعث می‌شود کارشان زودتر دیده شود. برای این درخواست به press@instagram.com ایمیل بزنید.
• باید با مرکز فرماندهی کل اینستاگرام تماس بگیرم. شماره‌های تماسی که در بالا ذکر کردیم شماره‌های رسمی اینستاگرام هستند.
• کاربری زیر سن 13 سال در اینستاگرام فعالیت دارد. ممکن است این مورد برایتان کمی عجیب به نظر برسد زیرا احتمالا بسیاری از اطرافیانتان که زیر 13 سال دارند را در اینستاگرام فالو دارید. طبق قوانین اینستاگرام می‌توان کاربرهای زیر این سن را ریپورت کرد در غیر این صورت آن‌ها می‌توانند به فعالیت خود در این پلتفرم ادامه بدهد. برای گزارش این مورد باید این فرم را پر کنید.
• اکانت من به اشتباه و بدون هیچ دلیل خاصی دی اکتیو شده است. اگر خودتان اکانتتان را دی اکتیو نکرده‌اید و می‌خواهید آن را برگردانید می‌توانید این فرم را پر کنید.
• پیجی محتوای جنسی و نامناسب تولید می‌کند. برای ریپورت چنین اکانت‌های به این لینک بروید.

برای هر کدام از مشکلات بالا بعد از پر کردن فرم‌ها تا جایی ممکن جزئیات را شرح دهید. استفاده از موارد زیر به اینستاگرام کمک می‌کند تا زودتر به درخواستتان رسیدگی کند:

• ذکر دقیق لینک‌ها: تا جایی که ممکن است لینک URL دقیق جایی که مشکل دارید را ذکر کنید. برای مثال، اکانتی از پست شما بدون اجازه استفاده کرده و شما می‌خواهید آن را ریپورت کنید پس بهتر است لینک پیج و پست را در فرم شکایت بنویسید.
• ذکر دقیق اطلاعات اکانت: اگر برای اکانتتان مشکلی پیش آمده یوزرنیم درست و نوع مشکلتان را به شکلی دقیق برای تیم پشتیبانی بنویسید.
• ذکر تاریخ: بیان کنید که در چه تاریخی این مشکل برای شما به وجود آمده.
• ذکر نتیجه‌ای که می‌خواهید: بسیاری از افراد مشکلشان را کامل شرح می‌دهند اما یادشان می‌رود بگویند در نهایت چه انتظاری از تیم پشتیبانی دارند. لیستی از نتایج دلخواهتان درست کرده و آن‌ها را به شکلی اولویت بندی شده در شکایتتان ذکر کنید.

چه مواردی را می‌توانیم به اینستاگرام ریپورت کنیم؟

همانطور که گفتم یکی از بهترین روش‌های ارتباط با اینستاگرام ریپورت کردن است. اما دقیقا چه پست‌ و محتوایی را می‌توان ریپورت کرد؟ بعد از ورود به Help.instagarm.com بر روی گزینه privacy security and reporting زده و سپس روی گزینه How to Report Things کلیک کنید. در اینجا لیستی از عواملی که می‌توان ریپورت کرد همراه با دستورالعمل‌هایشان ذکر شده که همانطور که گفتم به زبان فارسی نیز موجود هستند. به طور کلی عوامل زیر را می‌توان ریپورت کرد:

• اگر اکانت شما هک شده باشد.
• پیجی که از هویت فرد دیگری برای تولید محتوا استفاده می‌کند.
• پیج‌هایی که صاحب آن‌ها زیر 13 سال داشته و توسط خودشان هم اداره می‌شود. (اگر پیج بتواند ثابت کند که توسط والدین فرد اداره می‌شود و نه خود کودک ریپورت شما تاثیر گذار نخواهد بود.)
• پیج‌هایی که محتواهای نژادپرستانه و نفرت انگیز را منتشر می‌کنند.
• پیج‌هایی که حق کپی رایت را رعایت نمی‌کنند.
• پیج‌هایی که افراد در پست‌های آن اقدام به خود آزاری و تبلیغ آن می‌کنند.
• پیج‌هایی که محتوای اکانت‌های پرایوت را بدون اجازه منتشر می‌کنند.
• پیج‌های که فعالیت اسپم دارند.
• پیج‌هایی که محتوایی در زمینه قاچاق انسان منتشر می‌کنند.

به طور کلی انواع ریپورت‌ها در سه گروه گزارش کردن محتوا، گزارش کردن نقص حقوق مالکیت معنوی و انواع ویژه گزارش‌ها تقسیم می‌شوند. کافی است زبان  این وبسایت را زبان را فارسی کرده تا نحوه ریپورت همه گروه‌ها را بدانید. البته همانطور که وبسایت را چک می‌کنید متوجه می‌شوید که برای تماس با اینستاگرام در بعضی از این گروه‌ها نیاز دارید که فرمی را به صورت دستی پر کرده و گزارشتان را بنویسید که در این صورت گزارش باید به زبان انگلیسی و به جزئیات کامل نوشته شود.

آموزش برقراری تماس با اینستاگرام از ایران

آموزش تماس با اینستاگرام از ایران تفاوتی با آموزش‌های بالا ندارد زیرا اینستاگرام برای هر کشور شماره تماس یا ایمیل جدایی در نظر نگرفته. فقط حواستان باشد که باید مکاتبه را به زبان انگلیسی انجام دهید زیرا اینستاگرام از زبان فارسی پشتیبانی نمی‌کند و کسی هم قرار نیست پیام شما را برای آن‌ها ترجمه کند. اگر در زبان انگلیسی مهارت کافی را ندارید بهتر است از یک مترجم کمک بخواهید.

چگونه باگ اینستاگرام را ریپورت کنیم؟

گاهی به این دلیل به مکاتبه با اینستاگرام نیاز داریم که مشکل نه از سمت یک شخص یا اکانت دیگر بلکه از طرف خود اینستاگرام است. برای مثال ممکن است گرافیک اینستاگرام لود نشده یا منوی خاصی باز نشود. خوشبختانه اینستاگرام پذیرایی انتقادات است و ریپورت‌های این چنینی را نیز قبول می‌کند. برای این کار نیز دوباره باید به قسمت Help  اینستاگرام بروید و روی منوی Report a Problem  بعد روی منوی باز شده دوباره Report a Problem را انتخاب کرده و سپس جزئیات باگ اینستاگرام را شرح دهید. در این قسمت حتی می‌توانید اسکرین شاتی از مشکلات ضمیمه شکایتان کنید.  اینستاگرام حتی ویژگی اضافه کرده که شما فقط با تکان دادن گوشیتان می‌توانید باگ را ریپورت کنید اما در حال حاضر این ویژگی فقط در آمریکا فعال است.

چرا مکاتبه با اینستاگرام شما بی جواب مانده است؟

اگر تمام مراحل بالا را طی کرده‌اید و هنوز هم جوابی از سمت اینستاگرام دریافت نکرده‌اید، دو دلیل دارد:

1. احتمالا مشکل شما به قدری مهم نیست که جزو اولویت‌های اینستاگرام باشد. مخصوصا اگر فردی عادی هستید. طبیعتا به مشکلات افراد معروف با فالوورهای میلیونی زودتر رسیدگی می‌شود.
2. از سال 2018 اینستاگرام حدود یک بیلیون کاربر دارد و روزانه میلیون‌ها ریپورت دریافت می‌کند و رسیدگی به همه این شکایات حتی برای شرکت بزرگی مانند متا یا همان فیسبوک سابق سخت است.
3. یکی از دلایلی که اینستاگرام Help Center خود را راه اندازی کرد فرار از زیر مسئولیت جواب دادن به میلیون‌ها کاربر بود. برای همین است که اگر هم موفق به ارتباط با اینستاگرام شدید آن‌ها شما را دوباره به همان سمت Help Center راهنمایی نمی‌کنند. اگر دلیل و راه حل مشکلتان در Help Center موجود باشد پس اینستاگرام هم به احتمال زیاد دیگر به خودش زحمت نمی‌دهد جواب شما را به شکلی شخصی بدهد. پیشنهاد من هم این است که اول نگاهی به خود وبسایت اینستاگرام بیندازید زیرا با احتمال زیاد علت و راه حل مشکلی که برایتان پیش آمده را پیدا می‌کنید. به هر حال این پلتفرم یکی از پرطرفدارترین و پر جمعیت‌ترین پلتفرم‌های دنیا در حال حاضر است و بعید نیست که افراد زیادی مشکلی شبیه به شما را داشته باشند.

و اما در نهایت بگذارید با یک حقیقت تلخ اما شنیدنی رو به رویتان کنم: متاسفانه اینستاگرام به عکس‌های زیبایش معروف است نه خدمات پیشتیبانی بی نظیر و خاصش.

چه قدر طول می‌کشد تا اینستاگرام جواب شما را بدهد؟

معمولا تماس با پشتیبانی اینستاگرام 2 تا 3 روز کاری طول می‌کشد اما وقت‌هایی هم بوده که اینستاگرام به زمان بیشتری برای پاسخ دادن به مشکل شما نیاز داشته باشد. اگر اکانت معتبر و وریفای داشته باشید یا به زبان ساده فردی معروف باشید احتمال این که جوابتان را زودتر دریافت کنید بیشتر است. به دلیل حجم بالای کاربران گاهی جواب دادن به همه تماس‌ها برای اینستاگرام به کاری چالش برانگیز تبدیل می‌شود. در این مواقع بهتر است چندین بار مشکلتان را گزارش دهید تا مطمئن شوید در نهایت جوابی دریافت می‌کنید. البته قبل از ریپورت دوباره حداقل 3 روز صبر کنید. همچنین همه باکس‌های ایمیل خودتان را چک کنید تا مطمئن شوید که اینستاگرام جواب ریپورتتان را داده یا خیر.

کلام آخر

اینستاگرام امروزه یکی از بزرگترین و موفق‌ترین شبکه‌های اجتماعی در سرتاسر جهان است و همه از پیر تا جوان یک اکانت اینستاگرامی دارند. برای موفقیت در دنیای اینترنتی امروز محال است که بتوانید بیخیال اینستاگرام بشوید. با این حال این پلتفرم بی نقص نیست و مشکلات خودش را دارد که مانند هر پلتفرم بزرگ دیگری می‌توان آن را از طریق سیستم پشتیبانی‌اش حل کرد. اما مکاتبه با اینستاگرام راه‌های خودش را دارد که من در بالا به شما توضیح دادم راحت‌ترین راه ارتباط گرفتن با اینستاگرام و استفاده کردن از خدماتش چگونه است. امیدوارم با این مطلب به پاسخ سوال‌هایتان در این رابطه رسیده باشید.