همیار وب آموزش های ویژه درباره بازاریابی اینترنتی و کسب و کار اینترنتی و راه اندازی کسب و کارهای اینترنتی در وب سایت همیار وب 
چندین سال است که عادت خرید مردم ایران به طور محسوسی تغییر کرده است. مردم به ویژه نسل جوان، خرید اینترنتی انواع لوازم خانگی، وسایل الکترونیکی، لوازم آرایشی و بهداشتی و حتی پوشاک و کفش را به خرید حضوری ترجیح می‌دهند. نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد افراد حتی پیش از اقدام برای خرید حضوری، زمانی را صرف جستجوی آنلاین و مطالعه در مورد محصول صرف می‌کنند.
در دنیای رقابتی تجارت الکترونیک، جلب اعتماد مشتریان برای موفقیت یک فروشگاه اینترنتی حیاتی است. اعتبار یک فروشگاه آنلاین نه‌تنها به افزایش فروش کمک می‌کند، بلکه باعث وفاداری مشتریان و حتی باعث بهبود جایگاه در موتورهای جستجو می‌شود.
در این مقاله، به بررسی راهکارهای کاربردی برای افزایش اعتبار فروشگاه‌های اینترنتی می‌پردازیم و به مواردی مانند دریافت اینماد، استفاده از شماره تلفن گویا، سئو و بازاریابی محتوایی اشاره می‌کنیم. این راهکارها با استناد به نظرسنجی‌ها و بررسی رفتار مصرف‌کننده تهیه شده است، امیدواریم استفاده از آنها به شما در جلب اعتماد کاربران و رشد فروشگاه اینترنتی کمک کند.
1. دریافت اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی)
البته اجباری بودن استفاده از اینماد، شاید به مزاق خیلی از صاحبان کسب و کارهای آنلاین خوش نیاید. اما تحقیقات نشان داده است که در سال‌های اخیر با آشنایی عامه مردم با کاربرد اینماد، این نشان به یک عامل مهم برای اعتماد به فروشگاه اینترنتی تبدیل شده است.
اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی، مجوزی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت ایران) به فروشگاه‌های اینترنتی اعطا می‌شود. این نماد به مشتریان اطمینان می‌دهد که فروشگاه از نظر قانونی مجاز به فعالیت است و حقوق مصرف‌کنندگان رعایت می‌شود.
اینماد یک نشان پراهمیت برای آنلاین شاپ‌ها است، چون: یک تضمین قانونی برای اعتبار به مشتری می‌دهد. طبق گزارش‌ها، بسیاری از مشتریان در صورت عدم مشاهده اینماد، سایت را ترک کرده و به سایت رقیبی که اینماد دارد مراجعه می‌کنند. دلیل دیگر اهمیت اینماد الزام قانونی آن برای دریافت درگاه پرداخت بانکی است.
مراحل دریافت اینماد
- ثبت‌نام در سایت enamad.ir: اطلاعات هویتی و کسب‌وکار خود را وارد کنید.
- احراز هویت: شماره موبایل، تلفن ثابت و آدرس پستی را تأیید کنید. یکی از دردسرهای گرفتن اینماد اهراز هویت است و به‌خصوص تایید تلفن ثابت برای اینماد است، زیرا بسیاری از کسب و کارهای آنلاین، دفتر فیزیکی و خط تلفن ثابت ندارند. اما گرفتن اینماد با تلفن ابری برای دریافت اینماد، راهکاری سریع و ارزان است زیرا نیازی به سیم کشی و مراجعه به مخابرات یا اجاره دفتر کار ندارد.
- بارگذاری مدارک: مدارکی مانند کارت ملی، شناسنامه و کدپستی مورد نیاز است.
- تأیید فنی و محتوایی: وب‌سایت از نظر محتوا (مانند قیمت محصولات و قوانین مرجوعی) بررسی می‌شود.
- دریافت کد اینماد: پس از تأیید، کد را در فوتر یا صفحه اصلی سایت قرار دهید.
توجه: اینماد موقت (بدون ستاره) به‌صورت اولیه صادر می‌شود و پس از بررسی‌های تکمیلی به اینماد دائم (یک یا دو ستاره) تبدیل می‌شود. داشتن گواهینامه SSL برای دریافت اینماد دو ستاره ضروری است.
2. استفاده از شماره تلفن ثابت گویا
همچنان اعتبار فروشگاه آنلاین در نظر مشتری، وجود یک دفتر کار یا فروشگاه حضوری است. وجود یک شماره تلفن ثابت در وب‌سایت به مشتری این اطمینان را می‌دهد. همچنین اگر مشتری بعد از تماس، یک پیام تلفن گویای مناسب بشنود که او را به بخش‌های مختلف فروش، پشتیبانی، پیگیری سفارشات و… هدایت می‌کند؛ باعث می‌شود اعتبار فروشگاه آنلاین در نظر او بالاتر رود.
تلفن ابری یا همان سرویس تلفن گویا «دفترشما»، سرویسی است که بدون نیاز به دفتر کار فیزیکی، یک خط تلفن ثابت تهران به هر مشترک اختصاص می‌دهد و با چند کلیک، می‌توانید تلفن ثابت یا همراه خود و همکاران‌تان را در آن ثبت کنید و شماره داخلی به هر کدام اختصاص دهید. سپس یک پیام آغازین اختصاصی ضبط و بارگذاری کنید. از این پس، هر تماس به صورت رایگان به داخلی مورد نظر وصل می‌شود و هر کجا که باشید به تماس‌ها جواب می‌دهید.
داشتن یک شماره تلفن ثابت گویا (مانند خطوط 021 تهران) به مشتریان حس حرفه‌ای بودن و دسترسی‌پذیری می‌دهد. این شماره‌ها نه‌تنها برای پشتیبانی مشتریان مفید هستند، بلکه به احراز هویت در فرآیند دریافت اینماد نیز کمک می‌کنند.
مزایای استفاده از تلفن ثابت گویا
- ایجاد اعتماد در مشتری: مشتریان ترجیح می‌دهند با کسب‌وکاری تماس بگیرند که شماره ثابت مشخصی دارد.
- پشتیبانی بهتر: استفاده از سیستم‌های گویا (IVR) به مشتریان امکان می‌دهد به بخش‌های مختلف (مانند فروش، پشتیبانی یا شکایات) هدایت شوند.
پیشنهاد می‌کنیم شماره تلفن ثابت را در صفحه «تماس با ما» و فوتر سایت قرار دهید. همچنین، استفاده از سیستم‌های پاسخگویی خودکار با پیام خوش‌آمدگویی حرفه‌ای، تأثیر مثبتی بر تجربه مشتری دارد.
3. بهینه‌سازی سئو سایت برای افزایش اعتبار
سئو نه‌تنها به افزایش ترافیک ارگانیک کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود فروشگاه شما در نظر مشتریان و موتورهای جستجو معتبرتر به نظر برسد. رفتار مشتریان در فضای آنلاین نشان می‌دهد، محتوای باکیفیت و سئوی مناسب، کلید موفقیت فروشگاه‌های آنلاین است.
راهکارهایی برای بهبود سئو
- تولید محتوای باکیفیت: مقالات آموزشی، راهنمای خرید و بررسی محصولات را منتشر کنید. از کپی‌برداری پرهیز کنید و محتوای منحصربه‌فرد تولید کنید.
- استفاده از کلمات کلیدی کم‌رقابت: کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خود را شناسایی کنید و برای شروع از کلماتی که هم جستجوی بالا و هم رقابت کمی دارند، استفاده کنید.
- بهبود تجربه کاربری (UX): طراحی سایت باید ساده، سریع و responsive باشد. گوگل به سایت‌هایی با تجربه کاربری خوب رتبه بهتری می‌دهد.
- فعال‌سازی گواهینامه SSL: داشتن قفل سبز (HTTPS) نه‌تنها برای اینماد دو ستاره لازم است، بلکه به حفاظت از اطلاعات مشتریان و بهبود سئو کمک می‌کند.
- نمایش نظرات و تجربه مشتریان: بخش نظرات کاربران را در سایت فعال کنید. تحقیقات نشان می‌دهد که 68 درصد خریداران به کسب‌وکارهایی با نظرات مثبت مشتریان، بیشتر اعتماد می‌کنند.
4. بازاریابی محتوایی راهکار جلب اعتماد
بازاریابی محتوایی یکی از مؤثرترین روش‌ها برای ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان و افزایش اعتبار است. متخصصان باور دارند که محتوای نوستالژیک یا احساسی می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند. همچنین در زمان راه اندازی فروشگاه اینترنتی، بازاریابی محتوایی راهکاری عالی و البته زمان‌بر برای راه یافتن به سبد خرید مشتریان است.
ایده‌های بازاریابی محتوایی
- ساخت محتوای ویدیویی: ویدئوهای معرفی محصول، آموزش استفاده یا پشت‌صحنه تولید را منتشر کنید.
- ایجاد وبلاگ و توسعه آن: مقالاتی درباره نکات مرتبط با محصولات (به طور مثال: «چگونه بهترین لپ‌تاپ را انتخاب کنیم؟») بنویسید.
- همکاری با اینفلوئنسرها: اینفلوئنسرها به دلیل اعتبارشان نزد مخاطبان، می‌توانند اعتماد به برند شما را افزایش دهند. البته اینفلوئنسر مارکتینگ اگر به دقت و مطابق ارزش‌های کسب و کار انجام نشود، ممکن است تاثیرات منفی هم داشته باشد.
- ایمیل مارکتینگ: خبرنامه‌هایی با کدهای تخفیف یا محتوای آموزشی برای مشتریان ارسال کنید و با آنها در ارتباط باشید.
- تمرکز بر محتوای صفحات محصول: از محصولات تصاویری با کیفیت تهیه کنید و تمامی ویژگی‌های محصول را با دقت و کامل بنویسید. همچنین اطلاعات کامل درباره قیمت، شرایط مرجوعی و روش‌های پرداخت را در سایت درج کنید.
5. نمایش نشان‌های اعتماد و شفافیت عملکرد
علاوه بر اینماد، نمایش سایر نشان‌های اعتماد و حتی نمایش موقعیت مکانی انبار یا فروشگاه(در صورت وجود) روی گوگل مپ، می‌تواند اعتبار فروشگاه را تقویت کند. پیشنهاد می‌کنیم به این منظور، موارد زیر را در فروشگاه اینترنتی خود اجرا کنید:
نمایش نشان‌های صنفی و اعتماد: علاوه بر اینماد، نشان‌هایی مانند نشان صنفی یا اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی را نمایش دهید و از درستی لینک آنها و همچنین اعتبار داشتن آنها مطمئن شوید.
صفحه «درباره ما» و «تماس با ما»: اطلاعات تماس، آدرس و اهداف کسب‌وکار را به‌صورت کامل درج کنید. وجود نقشه گوگل در صفحه تماس، اعتماد را افزایش می‌دهد.
ایجاد شرایط و ضمانت بازگشت کالا: ارائه ضمانت بازگشت وجه یا اصالت کالا، نگرانی مشتریان را کاهش می‌دهد.
ثبت کسب و کار در گوگل مپ: اگر فروشگاه فیزیکی دارید، ثبت موقعیت مکانی در گوگل مپ به جذب مشتریان محلی و همین‌طور اعتماد کاربران مجازی کمک می‌کند.
6. حضور و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و تلگرام، راهی عالی برای تعامل با مشتریان و افزایش اعتبار است. یک فروشگاه اینترنتی با برندینگ و انتشار محتوای جذاب در اینستاگرام می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند. زیرا شبکه‌های اجتماعی به ویژه اینستاگرام، در ایران یک پلتفرم محبوب برای جستجو و تصمیم‌گیری برای خرید است.
نکات مهم حضور در شبکه‌های اجتماعی
ساخت پروفایل حرفه‌ای: بیوگرافی جذاب، بیوی شفاف که محصولات شما را معرفی می‌کند، لوگوی برند و اطلاعات تماس را در پروفایل درج کنید.
تولید و انتشار محتوای تعاملی: پست‌هایی با نظرسنجی، مسابقه یا تجربه مشتریان را منتشر کنید.
پاسخگویی سریع: به نظرات و پیام‌های مشتریان به‌سرعت پاسخ دهید تا حس اعتماد ایجاد شود.
7. تبلیغات هدفمند راهکار افزایش آگاهی از برند
تبلیغات هدفمند می‌تواند ترافیک باکیفیت به سایت شما بیاورد و اعتبار برند را تقویت کند. تبلیغات گوگل ادز، همسان موضوعی و ریتارگتینگ محصول، راهکاری برای جذب لید به سایت است و حتی نرخ تبدیل را افزایش می‌دهند. تصور کنید کاربری یک بار در جستجوی خود محصولی از فروشگاه اینترنتی شما دیده است ولی به هر دلیلی از شما خرید نکرده است. حالا با تبلیغات ریتارگتینگ، کاربر بار دیگر نام برند و محصول شما را در صفحات پربازدید اینترنت می‌بیند و در خاطر او می‌مانید و حتی اعتبار شما در نگاه او بالاتر می‌رود و احتمال خرید افزایش می‌یابدو
در پایان می‌توان گفت
افزایش اعتبار یک فروشگاه اینترنتی نیازمند ترکیبی از اقدامات قانونی، فنی و بازاریابی است. دریافت اینماد و استفاده از شماره تلفن ثابت گویا، گام‌های اولیه برای جلب اعتماد مشتریان هستند. در کنار آن، بهینه‌سازی سئو، تولید محتوای باکیفیت، شفافیت در اطلاعات و حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند فروشگاه شما را به یک برند معتبر تبدیل کنند. با اجرای این راهکارها و توجه به نیازهای مشتریان، نه‌تنها فروش خود را افزایش می‌دهید، بلکه پایگاه مشتریان وفادار خواهید ساخت.
«دفتر شما» شرکت دانش بنیانی است که بیشتر از 11 سال است با ارائه سرویس تلفن گویا، ارتباطات تلفنی را بر بستر اینترنت ابری فراهم ساخته است و با ارائه دفتر کار مجازی، کارآفرینی را آسان و کم‌هزینه ساخته است. شما می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت دفترشما، www.Daftareshoma.com می‌توانید دو هفته از تلفن ابری رایگان استفاده کنید.
