در دنیای دیجیتال امروز، بیزنسها با چالشهای زیادی در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتریان روبهرو هستند. نرمافزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار قدرتمند و ضروری است که به بیزنسها کمک میکند تعاملاتشان را بهبود بخشند و تجربهای شخصی سازی شده و بینظیر برای مشتریان بسازند. نرمافزار CRM پلی بین دادههای خام و بینش ارزشمند است. این نرمافزار به دلیل قابلیتهای متنوع و ضروری برای هر بیزینس لازم است. در ادامه با ما باشید تا بیشتر درباره تأثیر CRM در کسبوکارهای اینترنتی بدانید.
اثر استفاده از CRM در کسبوکارهای اینستاگرام
CRM فواید زیادی برای بیزنسها و اینستاگرام دارد که در ادامه مهمترین آنها را معرفی میکنیم.
1. پیدا کردن مشتریان ایده آل
پیدا کردن مشتریان ایده آل در اینستاگرام کار سختی نیست. اولین کار این است صفحاتی را پیدا کنید که پیج رقبا و بیزنسهای مشابهتان را دنبال میکنند. برای این کار لازم است به لیست فالوورهای رقبا بروید. برای مثال اگر یک پیج محصولات آرایشی و مراقبت از پوست دارید و دنبال مشتریان ایده آل خودتان هستید، لازم است به پیجهایی که وسایل آرایشی میفروشند یا دکترهای پوست و مو مراجعه کنید. جدا از آن پیج بیوتی بلاگرها هم منبع خوبی برای پیدا کردن لید و سرنخ است.
توقع نداشته باشید هر کسی را که دنبال میکنید یا با وی تعامل دارید، شما را فالو کند و ازتان خرید کند. خیلی از افراد به پیج رقبا علاقه دارند و از مشتریان وفادارشان هستند و شما را فالو نمیکنند. ولی تعداد این افراد به شدت کم است. هر چند که بیشتر این افراد هم از پیجتان دیدن میکنند و اگر محتوای مناسب و جذابی گذاشته باشید، دنبالتان میکنند. فقط توجه کنید که چه افرادی را لایک میکنید یا چه کامنتی میگذارید، چون این موارد میتواند روی وجهه برندتان تأثیر بگذارد. مثلاً اگر یک کامنت حاوی الفاظ رکیک بگذارید، احتمالاً مشتریان زیادی را از دست میدهید.
2. ایجاد محتوا جذاب
بعد از اینکه مخاطبینتان را شناختید، نوبت تولید محتوا جذاب است. به نظرتان چه محتوایی باعث میشود افراد باهاتان تعامل داشته باشند؟ اگر نمیدانید وقت آن است که تحقیق کنید. قبل از هر چیزی لازم است که به حسابهای رقبا نگاه کنید و ببینید کدام محتوا بیشترین تعامل را داشته است. البته شما نباید محتوایشان را بدزدید، باید از آنها برای تولید محتوا الهام بگیرید. اگر نمیدانید چه محتوایی در اینستاگرام بگذارید، از موارد زیر ایده بگیرید:
- فیلم پشت صحنه
- سخنان الهام بخش
- سلفی کارمندها
- تصاویر پست وبلاگ
- آیا میدانستید
- فیلم آموزشی
- محصول
این موارد را امتحان کنید و بعد ببینید که کدام یک بیشترین تعامل را دارد. بعد میتوانید استراتژیتان را با توجه به آن انتخاب کنید. هر چه محتوایی که تولید میکنید جذابتر باشد، احتمال دیده شدنتان بیشتر است. توجه داشته باشید که محتوای جذاب و پرطرفدار باعث میشود که به اکسپلور اینستاگرام بروید و بیشتر در دید عموم قرار بگیرید. CRM دیدار بهتان کمک میکند که محتوای جذابتری تولید کنید، چون بهتان میگوید که مخاطبینتان به چی علاقه و نیاز دارند.
3. هشتگ ها
وقتی که از هشتگها استفاده میکنید، لازم است به این فکر کنید که مشتریان و مخاطبینتان چه چیزهایی را خیلی جستجو میکنند. مثلاً مشتریان یک فروشگاه محصولات مراقبت از پوست عبارتهای ضد جوش، کرم ضد پیری و جوان ساز را خیلی جستجو میکنند. هر چه از هشتگهای بهتری استفاده کنید، احتمال دیده شدنتان بیشتر است. اگر یک هشتگ پر طرفدار مثل #ضد_جوش را سرچ کنید، متوجه میشوید که هزاران دنبال کننده دارد. با گذاشتن این هشتگ زیر پستتان، محتوایتان به تمام افرادی که این هشتگ را دنبال میکنند، نشان داده میشود.
بهتر است در زیر هر محتوا حداکثر 15 هشتگ بگذارید، چون الگوریتم اینستاگرام به این شکل است که پستهایی که بیشتر از این تعداد هشتگ را بگذارد، نامعتبر تشخیص میدهند. سعی کنید که از هشتگهای مرتبط استفاده کنید. اگر این کار را نکنید، افراد احتمالاً شما را اسپم میکنند و این جلوهتان را پیش اینستاگرام خراب میکند. CRM دیدار بهتان کمک میکند که بهترین هشتگهای زمینه کاریتان را پیدا کنید. پس منتظر چی هستید، همین الان برای خرید این ابزار اقدام کنید. نگران قیمت CRM دیدار هستید؟ استرس این را دارید که به دردتان نخورد؟ پس اشتراک رایگان 15 روزه این ابزار را امتحان کنید.
4. تخفیف
بیش از آنچه که تصورش را دارید، تخفیف و قیمت برای مشتریان مهم است. بارها اتفاق افتاده که فردی قصد خرید نداشته ولی با دیدن تخفیف، خرید کرده است. آیا میدانستید پیامهای تبلیغاتی که حاوی کد تخفیف هستند، بازدهی بیشتری نسبت به پیامهای تبلیغاتی معمولی دارند؟ تخفیفها محرکهای خوبی هستند که مشتری را وادار به خرید میکنند. حتی در بعضی از فروشگاهها نوشته شده تخفیف 20 درصدی؛ ولی در واقع قیمتش با رقبا برابر است. ولی افراد از آن میخرند. به نظرتان دلیلش چیست؟ خوشحال میشویم نظرتان را در آخر صفحه در این باره بنویسید.
البته تخفیف همیشه خوب نیست. اگر همیشه تخفیف داشته باشید، برای مشتریانتان عادی میشود و تأثیری نخواهد داشت. بهتر است هر ماه یکبار برای محصولات تخفیف بگذارید یا اینکه هر هفته چند محصول تخفیف داشته باشد. لازم است این تخفیف را در شبکههای اجتماعی به مخاطبینتان بگویید. برای این کار در اینستاگرام، لازم است که به کانوا بروید و عکسی حاوی مقدار تخفیف و زمان آن طراحی کنید. توجه داشته باشید که اطلاع رسانی تخفیف به اندازه مقدار تخفیف مهم است.
اثر استفاده از CRM در کسبوکارهای شخصی و اینترنتی
1. دید واضح
CRM دیدار همهی اطلاعات مشتری را در یک مکان جمع میکند. این به کارمندان کمک میکند که مشتریان را بهتر بشناسند. هر چه بیشتر مشتریان را بشناسید، بهتر میتوانید رویشان تأثیر بگذارید. تقریباً همهی بیزنسهای بزرگ قبل از تماس با مشتری، درباره آن اطلاعات جمع میکنند.
2. سیستم یکپارچه
یک مشتری ممکن است که در توییتر با شما تماس بگیرد و بعد به ایمیل منتقل شود تا مشکلش را حل کنید. ولی با استفاده از CRM دیدار میتوانید این مکالمات را به صورت یکپارچه مدیریت کنید. جدا از اینها، crm دیدار به افزایش سرعت پاسخدهی کمک میکند. این کار باعث میشود تجربهای بهتر برای مشتریان بسازید.
3. جمع آوری داده
CRM در شرکت های اینترنتی کاربردهای زیادی دارد که یکی از مهمترین آنها جمع آوری داده است. یک بیزنس موفق همیشه در حال جمع آوری داده و اطلاعات درباره مشتری است. شرکتها برای دسترسی ساده و سریع به این دادهها، آنها را به بخشهای مختلف تقسیم میکنند. این کار تصویر واضحی از مشتری به کسب و کارها میدهد. CRM دیدار همهی اطلاعات به دست آمده از شبکههای اجتماعی افراد را در یک جا به صورت دسته بندی شده جمع میکند.
4. اتوماسیون
نمایندگان فروش و مدیران بیزنس روزانه کارهای زیادی دارند. خیلی از این افراد نمیرسند که همهی این کارها را انجام دهند یا اینکه به سختی تمامشان میکنند. جالب است بدانید که حدود نیمی از این کارها ثابت و پیش پا افتاده است؛ یعنی شما باید هر روز این کارها را تکرار کنید. یکی از بهترین مزیتهای CRM در کسبوکارهای اینستاگرامی خودکار کردن این کارهای تکراری است. این باعث میشود مقدار زیادی از وقتتان خالی شود تا به کارهای مهمتر رسیدگی کنید.
5. ارائه تجربه مناسب
CRM دیدار بهتان کمک میکند قبل از اینکه مشتری مشکل را حس کند، آن را بشناسید و حل کنید. دادههای این ابزار بهتان کمک میکند مسائل را خیلی زود شناسایی و حل کنید تا مشتری تجربه بهتری داشته باشد. مشتریانی که تجربهی خوبی از معامله باهاتان دارند، دوباره برای خرید به سمتتان میآیند و احتمال دارد شما را به دوستانشان هم معرفی کنند. چه چیزی بهتر از این فقط با چند کار ساده و بدون هیچ هزینهای فردی برایتان تبلیغ انجام دهد؟
کلام آخر
دنیای بیزنسهای اینترنتی خیلی بزرگ است و روز به روز رقابت در آن بیشتر میشود. مدیریت بیزنس و مشتریان در کسبوکارهای اینترنتی و اینستاگرام کار آسانی نیست. برای اینکه این کار را به بهترین شکل ممکن انجام دهید لازم است از یک ابزار مناسب استفاده کنید. ابزارهای زیادی برای این کار در دنیا وجود دارد که CRM دیدار بهترین آنها در ایران است. در بالا درباره نرمافزار CRM کسبوکارهای اینترنتی صحبت کردیم و هر چی که لازم است در این باره بدانید را بیان کردیم.