اگر دقیق تر به اطراف خود نگاه کنید، به سادگی متوجه خواهید شد که ما توسط اینترنت و ابزارهای دیجیتالی احاطه شدهایم. یکی از محبوبترین ابزارها، تلفنهای همراه هوشمند هستند، که امروزه مردم وقت زیادی را برای استفاده از آنها صرف میکنند. چون دسترسی به اپلیکیشنها راحتتر است و خدمات مفیدی را ارائه میدهند، بیشتر مردم برای رفع نیازهای خودشان، اپلیکیشنهای گوناگونی را روی موبایلشان نصب میکنند.
این مسئله موجب فراهم آمدن فرصتهای جدیدی شده است تا کسب و کارها با ایجاد اپلیکیشنهای جالبتر و پیشرفتهتر بتوانند با مصرف کنندگان ارتباط برقرار نموده و توجه آنها را به سمت خودشان جلب کنند. اما سوال اینجاست که چطور میتوان افراد بیشتری را با اپلیکیشنهایی که ساخته میشود، آشنا کرد؟ چطور میتوان میزان تعامل با کاربران را افزایش داد؟
برای جواب دادن به اینگونه سوالات باید درک درستی از مفهوم اپلیکیشن مارکتینگ داشته باشیم. در این مقاله قصد دارم به بررسی چیستی، چرایی و چگونگی اپلیکیشن مارکتینگ که یکی از شاخه های اصلی دیجیتال مارکتینگ است بپردازم، پس اگر به فکر جذب کاربران بیشتر و افزایش فروش هستید تا انتهای این مقاله همراه من باشید.
اپلیکیشن مارکتینگ چیست؟
به فرآیند ایجاد کمپینهای بازاریابی با اهدافی همچون توسعهی اپلیکیشن، افزایش تعامل با کاربران و حفظ کاربران سابق، بازاریابی اپلیکیشن یا Application Marketing گفته میشود. در واقع کمپینهای اپلیکیشن مارکتینگ برای دستیابی سریعتر و راحتتر به مشتریان در هر مرحله از قیف بازاریابی، راه اندازی میشوند.
فرآیند بازاریابی اپلیکیشن در مراحل زیر خلاصه میشود:
- در میان انبوهی از اپلیکیشنها، کاربران اپلیکیشن شما را پیدا کنند.
- سپس اپلیکیشن شما را دانلود و نصب کنند.
- زمانی که برای اولین بار وارد برنامه شما میشوند، بتوانند ارتباط و تعامل مناسبی برقرار کنند.
- کار با برنامه شما را راحت یاد بگیرند و به خوبی با آن تعامل برقرار کنند.
- و در نهایت به کاربرانی وفادار و دائمی تبدیل شوند.
برای انجام این کارها به طور موثر، باید بدانید که چه کسانی از اپلیکیشن شما استفاده خواهند کرد؟ از کجا میتوانید آن افراد را پیدا کنید و به آنها دسترسی داشته باشید؟ آنها از شما چه چیزی میخواهند؟ چه چیزی باید به آنها بگویید؟ چه قابلیتها و امکاناتی را باید برای آنها فراهم کنید؟
به طور خلاصه بازاریابی اپلیکیشنهای موبایل، بر روی ارتقا اپلیکیشن و مهمتر از آن مشارکت، تعامل و بازگشت کاربران به برنامه متمرکز است.
چرا اپلیکیشن مارکتینگ اهمیت دارد؟
اپلیکیشنهای موبایلی میتوانند خدمات مفیدتر و در دسترستری را نسبت به وبسایتها در اختیار مصرفکنندگان قرار دهند. همچنین استفاده از آنها آسانتر است. از دیدگاه بازاریابی دیجیتال نیز اپلیکیشنها جایگاه مهمی در توسعه و رشد کسب و کارها دارند. همین مسئله آنها را به یک محیط مناسب برای بازاریابی محصولات و خدمات تبدیل کرده است.
طبق آمارهای منتشر شده، امروزه بیش از 3 میلیون اپلیکیشن در اپ استورهای بزرگ وجود دارد. از طرفی هر روز نیز تعدادی اپلیکیشن جدید به اپ استورهای گوناگون اضافه میگردد. در این میان، فراهم کردن شرایطی برای دیده شدن، دانلود و نصب کردن هرچه بیشتر برنامهها، به یکی از سختترین چالشهای پیش روی سازندگان این اپلیکیشنها تبدیل شده است.
اگر در فضای اپلیکیشنهای موبایلی فعالیت میکنید، برای بهتر و بیشتر دیده شدن و همچنین نصب برنامهها نیاز دارید تا روشهای بازاریابی اپلیکیشن را به خوبی بشناسید. در واقع باید درک درستی از مفهوم بازاریابی اپلیکیشن و نحوه پیادهسازی اقدامات لازم داشته باشید. البته دقت داشته باشید که بازاریابی اپلیکیشنهای موبایلی، محدود به دیده شدن و نصب برنامه نیست؛ بلکه شامل دیگر فرآیندهای بازاریابی همچون افزایش تعامل، افزایش فروش و سودآوری و همچنین وفادارسازی کاربران نیز میشود.
کاربردیترین روشهای بازاریابی اپلیکیشن چیست؟
در ادامه میخواهم مهمترین نکات و برترین روشها را در مبحث بازاریابی اپلیکیشن معرفی کنم. میتوانید مواردی را که همخوانی بیشتری با برنامههای بازاریابی اپلیکیشن کسب و کارتان را دارد، انتخاب کنید و از آنها در راستای رسیدن به موفقیت استفاده کنید.
بهینه سازی برای اپ استورها (ASO)
ASO مخفف عبارت App Store Optimization است؛ مفهوم این عبارت به فرآیند بهینه سازی اپلیکیشنهای موبایل برای کسب جایگاه و رتبه بالاتر در نتایج جستجوی اپ استورها، اشاره دارد. در این روش با بهینهسازی مواردی مثل عنوان و کلمات کلیدی و همچنین انتخاب دستهبندی مناسب برای برنامهی خودتان، میتوانید به کاربران کمک کنید که اپلیکیشن شما را در یک فروشگاه اپلیکیشن شلوغ، به سادگی پیدا کنند.
از طرفی اولین عامل موثر در موفقیت یک اپلیکیشن، پیدا و دیده شدن آن اپلیکیشن توسط کاربران و مشتریان بالقوه است. دومین مورد نیز مربوط به جذب کاربر و تشویق او به دانلود اپلیکیشن است. این موارد از طریق اجرای درست استراتژی ASO بدست میآید. دقت داشته باشید که پیاده سازی استراتژی ASO نیازمند داشتن شناخت کافی از مخاطبان هدف است. شناخت کافی و مناسب باعث میشود که شما درک بهتری از نوع جستجوی مخاطبانتان پیدا کنید.
در واقع با انجام فرآیند بهینه سازی برنامه، برای اپ استورهایی همچون کافه بازار، گوگل پلی و موارد دیگر، ترافیک بیشتری را به صفحه اپلیکیشن خودتان روانه میکنید. سپس شما میتوانید راحتتر کاربران را به سوی انجام اعمال مشخصی مثل دانلود کردن برنامه، هدایت کنید. ASO اهداف بسیاری را شامل میشود که در ادامه به تعدادی از آنها اشاره میکنم:
- جذب ترافیک بیشتر
- افزایش دانلود اپلیکیشن
- افزایش نمایش برند
- افزایش میزان تعامل و جذب نظرات و نمرات مثبت از سوی کاربران
راهکارهای بهینه سازی اپلکیشنها برای اپ استورها
شناخت مخاطبان هدف و رقبا
تدوین یک استراتژی مناسب و کاربردی وابسته به شناختی است که شما از مخاطبان هدف و رقبا دارید. در واقع در هنگام تدوین استراتژی ASO باید خودتان را به جای مخاطبان هدف قرار دهید و ببینید خواسته آنها چه چیزی است؟ باید زبان مخاطبان هدف (فارسی، انگلیسی و غیره)، دلایلی که آنها را برای خرید قانع میکند و سایر موارد این چنینی را مشخص کنید.
از طرفی باید رقبای خودتان را بشناسید و فعالیتهای آنها را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید. باید بررسی کنید که رقبای شما دقیقا چه کسانی هستند؟ از چه کلمات کلیدی استفاده میکنند؟ سپس مشخص کنید که آیا میتوانید با استفاده از کلمات کلیدی مشابه، از رقبا پیشی بگیرید؟ یا اینکه بهتر است از کلمات کلیدی استفاده کنید که مخاطبان منحصر به فردی دارد؟
در واقع با شناختی که از مخاطبان هدف و همچنین رقیبانتان پیدا میکنید، میتوانید هوشمندانهتر عمل کنید. این اطلاعات به شما کمک میکند که استراتژی یا همان نقشه مسیر اپلیکیشن مارکتینگ را تا رسیدن به موفقیت مشخص کنید. سپس میتوانید به سراغ مراحل بعدی بروید و اقدامات لازم را انجام دهید.
انتخاب نام مناسب
میتوان گفت نام اپلیکیشن اولین موردی است که کاربر هنگام جستجو یا نصب اپلیکیشن با آن مواجه میشود. از طرفی نام اپلیکیشن یکی از شاخصهایی است که تاثیر زیادی در صفحات جستجو دارد. پس انتخاب یک نام مناسب برای برنامه از اهمیت بالایی برخوردار است. دقت داشته باشید که در هنگام انتخاب نام اپلیکیشن علاوه بر معیارهای برندینگ و ماندگار شدن در ذهن مخاطبان، باید معیارهای ASO را نیز در نظر بگیرید.
قبل از انتخاب عنوان مناسب، کمی وقت برای تحقیق صرف کنید تا در مسیر رقابتی صحیحی قرار بگیرید. به کار بردن کلمات کلیدی مرتبط در نام اپلیکیشن، تاثیر زیادی در بهبود ASO دارد. سعی کنید نامی که انتخاب میکنید، ساده و کوتاه باشد و راحت تلفظ شود. برنامه شما نیاز به نامی دارد که نوع کسب و کارتان را به خوبی مشخص کند و در ذهن مخاطبان ماندگار شود.
دقت داشته باشید که عنوان اپلیکیشن، محدودیت تعداد کاراکتر دارد. مثلا نام اپلیکیشنها در گوگل پلی، نمیتواند بیشتر از 50 کاراکتر داشته باشد. این مقدار برای اپ استور اپل 30 کاراکتر و برای کافه بازار 100 کاراکتر است. البته در کافه بازار شما میتوانید هم نام انگلیسی و هم نام فارسی را را وارد کنید. نامهایی با تعداد کاراکترهای بیشتر به صورت خودکار کوتاه میشوند و ممکن است به صورت کامل نمایش داده نشوند.
طراحی آیکون جذاب و منحصر به فرد
یکی از مهمترین عوامل ایجاد تاثیر اولیه در ذهن مخاطبان، ویژگیهای دیداری اپلیکیشن، یعنی همان آیکون اپلیکیشن است. برای ایده گرفتن در زمینه طراحی آیکون، میتوانید اپلیکیشنهای برتر حوزه کاری خودتان را مورد بررسی قرار دهید. بهترین آیکونها، معمولا تصاویری روشن و ساده دارند که بهراحتی قابل تشخیص باشند.
سعی کنید آیکونی طراحی کنید که به خوبی مفهوم مورد نظر شما را منتقل کند و بیش از حد شلوغ و خسته کننده نباشد. ممکن است آیکونها تاثیر مستقیمی بر رتبه بندی اپلیکیشنها نداشته باشند، اما منجر به جلب توجه مخاطبان و دانلود بیشتر اپلیکیشن خواهند شد.
انتخاب دسته بندی مناسب
در فروشگاههای اپلیکیشن، برای محصول خود دستهای مناسب انتخاب کنید. بخش مهمی از بهینه سازی برای اپ استور مربوط به این است که اپلیکیشن شما در دستهبندی صحیحی قرار بگیرد؛ اگر مطمئن نیستید که برای اپلیکیشن خود باید کدام دسته را انتخاب کنید، دستهبندی اپلیکیشنهای رقیب را بررسی کنید.
تکمیل کردن صفحه فرود اپلیکیشن در فروشگاه ها
متن توضیحات شما باید روان، ساده و قانع کننده باشد و همچون یک فراخوان به عمل (CTA) برای دانلود اپلیکیشن عمل کند. سعی کنید کلمات کلیدی مرتبط و مناسب را داخل توضیحاتتان استفاده کنید. شما باید مشتریان بالقوه را قانع کنید که اپلیکیشن شما میتواند نیازها و دغدغههای آنها را برطرف کند.
برای این که کاربران درک بهتری از اپلیکیشن شما داشته باشند، شما باید تصاویری از رابط کاربری و محیط اپلیکیشن خود را آپلود کنید. تصاویر برای مشتریان بالقوه این امکان را فراهم میکنند که قبل از دانلود اپلیکیشن، خود را در فضای اپلیکیشن تصور کنند. برای این کار میتوانید به سادگی تعدادی اسکرین شات از صفحات برنامه بگیرید. حتما از صفحات هیجانانگیز اپلیکیشن خود اسکرین شات بگیرید تا ویژگیهای آن را به بهترین نحو نمایش دهید.
اسکرینشاتهای موجود در قسمت توضیحات، همانند آیکون برنامه تاثیر مستقیمی در رتبهبندی اپلیکیشن در صفحه جستجو ندارند، اما باعث ترغیب مخاطبان به دانلود اپلیکیشن میشوند. حتی میتوانید مقدمهای ویدئویی هم برای برنامهتان ایجاد کنید. ساخت ویدئو برای اپلیکیشن اختیاری است؛ اما اگر بتوانید مفهوم و عملکرد اپلیکیشن خودتان را به زبانی ساده به کاربر نمایش دهید، تاثیر زیادی روی او میگذارید.
ارزش و قیمت گذاری
متناسب با اهداف کسب و کارتان، شما میتوانید انتخاب کنید که برنامهتان رایگان یا پولی باشد. در نظر داشته باشید که کاربران تمایل بیشتری، به دانلود برنامههای رایگان دارند؛ مگر اینکه مطمئن باشند برنامهای که بابت آن هزینه میکنند، واقعا ارزشش را دارد.
برای بسیاری از کسب و کارهای کوچک، که میخواهند از برنامهی خود برای افزایش فروش با حفظ وفاداری مشتری استفاده کنند، برنامهی رایگان مناسبتر است. اما اگر بخواهید برنامه خودتان را با دریافت هزینه مشخصی به کاربران ارائه دهید، دو استراتژی پیش روی شماست.
اول اینکه شما میتوانید دو نسخه متفاوت از اپلیکیشن را آماده کنید. نسخهای از برنامه را با ویژگیهای محدود اما کاربردی، به صورت رایگان ارائه دهید. سپس کاربران را به خرید نسخهی ویژه که شامل امکانات بیشتری است، تشویق و ترغیب کنید. مطمئن باشید اگر کاربران از آنچه ارائه میدهید لذت ببرند، حتما با پرداخت هزینه لازم، اپلیکیشن خود را به نسخهی کامل ارتقا خواهند داد.
روش دوم به این صورت است که از ابتدا، اپلیکیشن خود را به صورت پولی برای کاربران عرضه کنید. در این روش باید دربارهی اپلیکیشنهای رقبایتان تحقیقات کافی انجام داده باشید. مثلا اگر بیشتر رقبای شما اپلیکیشن خودشان را با قیمتی حدود 10000 تومان ارائه کردهاند، انتخاب قیمت 30000 تومانی از سوی شما، باعث میشود که کاربران به سمت رقیبهایتان بروند. پس سعی کنید ابتدا شرایط را به خوبی بسنجید و سپس تصمیم بگیرید.
از اینفلوئنسرها برای بازاریابی اپلیکیشن کمک بگیرید
منظور از اینفلوئنسرها، افراد معتبر و شناخته شدهای هستند که میتوانند بر تصمیم مردم تاثیرگذار باشند. شما باید به سراغ اینفلوئنسرهایی که در حوزههای کاری مشابه خودتان فعالیت میکنند بروید. سپس نوع محتوای تبلیغاتی را مشخص کنید. همچنین باید هزینه مشخصی را برای تبلیغ محصولات و خدمات خود بپردازید.
در نهایت چیزی که اهمیت دارد، این است که شخصی تاثیرگذار مستقیما اپ شما را به هزاران نفر از دنبال کنندگانش پیشنهاد میکند. این موضوع باعث میشود نام اپلیکیشن شما به صورت دهان به دهان بچرخد و ذهنیت مثبتی نسبت به آن برای مردم ایجاد شود.
از رسانه های اجتماعی برای بازاریابی اپلیکیشن غافل نشوید
استفاده از رسانههای اجتماعی بدون شک یکی از بهترین و کاربردیترین روشهای بازاریابی دیجیتال است. باید سعی کنید به صورت هوشمندانه و هدفمند در رسانههای اجتماعی فعالیت کنید. در ابتدا باید از محتوای خلاقانه و جذاب استفاده کنید و توجه مخاطبانتان را جلب کنید؛ سپس احساس نیاز را درون ذهن آنها ایجاد کنید. در مرحله بعدی باید با استفاده از روشهای بازاریابی محتوایی، به کاربران خود توضیح دهید که اپلیکیشن شما چگونه نیازهای آنان را برطرف خواهد کرد.
از پوش نوتیفیکیشن استفاده کنید
پوش نوتیفیکیشنها، هشدارها یا بنرهایی هستند که در بخش اعلان گوشیهای موبایل ظاهر میشوند. آنها مشابه پیامهای متنی میباشند. اما کاربر باید اپ شما را دانلود کند تا بتواند نوتیفیکیشنها را دریافت و مشاهده کند. استفاده از نوتیفیکیشنها باعث افزایش قابل توجه میزان تعامل میان شما و کاربران میشود. در ادامه به تعدادی از کاربردهای پوش نوتیفیکیشن برای بازاریابی اپلیکیشن اشاره خواهم کرد:
- ارائه پیشنهادها و تخفیفهای ویژه به کاربران و تبدیل کردن آنها به مشتری
- مطلع کردن کاربران از ویژگیهای جدید یا بهروزرسانی اپلیکیشن
- ارسال پیامهای شخصی سازی شده برای کاربران
- ارسال اخبار فوری، جذاب و مهم
پیامهای درون برنامهای
پیام های درون برنامهای، فقط زمانی که کاربران در اپلیکیشن موبایل فعالاند، ظاهر میشود. اپلیکیشنها از این نوع پیام با اهداف خاصی استفاده میکنند؛ اهدافی همچون موارد زیر:
- تایید خرید انجام شده از سوی کاربر
- نمایش آپدیتهای محصولات
- ارائه پیشنهادهای شخصیسازی شده
- تقاضای ثبت نظر و یا رایدهی دراپ استور
شما میتوانید از این نوع پیامها به صورت هدفمند استفاده کنید. کافی به سراغ آمار و ارقامهای بدست آمده از فعالیتهای کاربران بروید و آنها را تجزیه و تحلیل کنید. مهمترین کاربران شما کسانی هستند که به طور فعال از برنامه شما استفاده میکنند. بررسی کنید کاربران چقدر وقتشان را در اپلیکیشن شما صرف میکنند؟ چه مسیرهایی را در اپلیکیشن شما طی میکنند (اسکرین فلو)؟
سپس متناسب با اطلاعاتی که در اختیار دارید، پیامهای درون برنامهای را به صورت شخصی سازی شده برای کاربران ارسال کنید. با اینکار میتوانید تجربهی کاربری اپلیکیشن را به میزان قابل توجهی بهبود دهید. در نتیجه این کار نرخ بازگشت کاربران و همچنین نرخ تبدیل افزایش پیدا میکند.
نظرات کاربران را بررسی کنید
همیشه سعی کنید این شما باشید که به سمت مشتریان میروید. نظرات مشتریان بسیار مهم است. اگر نظرات مثبت باشد، میتواند کمک کند تا کاربران بیشتری را جذب کنید. اگر نظرات منفی باشد، میتواند کمک کند تا متوجه شوید مشکل کارتان کجاست. سپس آن مشکلات را رفع کرده تا کاربران متوجه شوند که برای آنان ارزش و احترام قائل هستید.
اگر شما اپلیکیشنی را ایجاد کردهاید که میدانید افراد زیادی از آن لذت میبرند و یا به دردشان میخورد، اطمینان حاصل کنید که افراد نظراتشان را بازگو کنند. حتی در صورت نیاز میتوانید با ترفندهایی همچون قرعهکشی و جایزه دادن، کاربران را تشویق کنید که نظراتشان را ثبت کنند.
چگونه عملکرد بازاریابی اپلیکیشن را اندازه گیری کنیم؟
برای سنجش عملکرد استراتژی اپلیکیشن مارکتینگ خودتان میتوانید از KPI ها استفاده کنید. شاخصهای کلیدی عملکرد، معیارهای قابل سنجشی هستند که به شما کمک میکند تا متوجه شوید که عملکرد شما در راستای رسیدن به اهدافتان چقدر تاثیرگذار بوده است. اما سوال مهم این است که KPI های کاربردی در زمینه اپلیکیشن مارکتینگ چیست؟
- تعداد دانلودها: این معیار یکی از بدیهیترین راههای اندازهگیری میزان موفقیت اپلیکیشن است.
- نرخ نگهداری: این معیار اشاره به تعداد کاربرانی دارد که پس از اولین استفاده، دوباره هم از برنامهتان استفاده میکنند.
- کاربران فعال:همانطور که قبلتر گفته شد، مهمترین کاربران آنهایی هستند که بهطور فعال از اپلیکیشن شما استفاده میکنند. تعداد کاربران فعال در هفته و یا در ماه چقدر است؟
- زمان صرف شده در برنامه:کاربران چقدر از وقت خود را در اپلیکیشن شما صرف میکنند؟
- ارزش طول عمرکاربران: کاربران در طول مدتی که در اپلیکیشن شما فعالیت میکنند چه ارزش و آوردهای برای شما داشتهاند؟
موارد این چنینی به شما کمک میکند بتوانید نحوه عملکردتان و بازخوردهای دریافت شده از بازاریابی اپلیکیشن را به خوبی بسنجید. اگر آمار و ارقامها مناسب نبود، میتوانید بررسی کنید و مشکلات را شناسایی و ریشهیابی کنید. سپس تلاشهایتان را بر روی بهبود تجربه کاربری متمرکز کنید.
نتیجه گیری و سخن پایانی
روشهای بازاریابی اپلیکیشن بر توسعهی اپلیکیشن و افزایش تعامل و حفظ کاربران سابق تمرکز دارد. اگر کسب و کارتان مبتنی بر اپلیکیشن است یا در کنار وبسایت، اپلیکیشن موبایل هم دارد، بهتر است که استراتژی بازاریابی اپلیکیشن خودتان را متناسب با نکات بررسی شده در این مقاله، برای آن مشخص کنید؛ چون در غیر اینصورت، اپلیکیشن کسب و کارتان در در میان انبوهی از اپلیکیشنهای موبایل ناپدید خواهد شد.
پس سعی کنید نکات گفته شده را به درستی پیاده سازی کنید تا از مزایای اپلیکیشن مارکتینگ برخوردار شوید. امیدوارم این مقاله هم مورد توجه شما قرار گرفته باشد. اگر دوست داشتید این مقاله را در شبکه های اجتماعی با دوستان خود به اشتراک بگذارید.
باسلام.بهشما که یک انسان واقعی بنظرم اومدی.نظرتون خوبه …دوسدام .از خودت کلی خلاصه …
نمیدونم از من چی میدونی وشخصیتمو از زبان شما ..