خانه / کسب و کار اینترنتی / چرا دیجی کالا بهترین فروشگاه اینترنتی ایران است؟

چرا دیجی کالا بهترین فروشگاه اینترنتی ایران است؟

همه ما می دانیم که دیجی کالا بدون چون و چرا بهترین فروشگاه اینترنتی ایران است. دیجی کالا در این سال ها به خوبی توانسته نیازهای مردم را در جهت خرید اینترنتی کالا بر طرف کند. بدون شک دیجی کالا نقش مهمی در فرهنگ سازی مردم برای خرید آنلاین را داشته است.

تقریبا 10 سال است که دیجی کالا به صورت حرفه ای و جدی در زمینه فروش محصولات به صورت اینترنتی فعالیت می کند و مانند بسیاری از کسب و کارهای دیگر از اول دیجی کالا نبود! منظور این است که دیجی کالا هم مانند خیلی از فروشگاه های اینترنتی تازه تاسیسی که مشاهده می کنیم خیلی معروف نبود!

نمایی از فروشگاه اینترنتی DigiKala در آغاز فعالیتش (سال 2007)

دیجی کالا در سال 2007

بسیاری از دوستان بر این باورند که دیجی کالا از طریق سرمایه زیاد، پشتیانی های دولت و یا حتی باند بازی دیجی کالا شده است و اینکه دو برادر دیجی کالا را معروف کرده اند و به این جا رسانده اند حقیقت ندارد. اما واقعا اینطور نیست!

در این مقاله قصد دارم به صورت مفصل در مورد اینکه چرا دیجی کالا بهترین فروشگاه اینترنتی ایران است صحبت کنم. به تمام نقات قوت و ضعف دیجی کالا اشاره خواهم کرد تا متوجه شوید برای به موفقیت رساندن هر کسب و کاری همیشه پول و سرمایه حرف اول را نمی زند!

همیشه داستان موفقیت کسب و کارهای بزرگ برای هر کسی جذاب بوده است. این مقاله هم راهنمای کاملی است تا هر کسی را در کسب و کار اینترنتی اش موفق کند. حتی اگر صاحب فروشگاه اینترنتی نیستید باز هم خواندن این مقاله به شما پیشنهاد می شود.

اگر می خواهید بدانید دیجی کالا با چه هدفی راه اندازی شد و چه طور به این موفقیت رسیده است پیشنهاد می کنم تا انتهای این مقاله که قرار است داستان موفقیت دیجی کالا را بگویم همراه من باشید.

 

دیجی کالا چگونه و با چه هدفی راه اندازی شد؟

شاید داستان جالب برادران محمدی را شنیده اید؟ می دانم کلیشه ای است ولی ترجیح می دهم در این مقاله دوباره بازگویش کنم. داستان از آنجا شکل گرفت که برادران محمدی که علاقه زیادی به عکاسی داشتند تصمیم گرفتند برای کارشان یک عدد دوربین عکاسی تهیه کنند.

برای پیدا کردن دوربین مورد نظرشان شروع به جست و جو در سایت های ایرانی و خارجی کردند. بعد از جست و جو در سایت های ایرانی که چیزی دست گیرشان نشد ولی در سایت های خارجی نمونه دوربینی که مد نظرشان بود را پیدا کردند. مشخصات و کیفیت تصاویر گرفته شده با آن را بررسی کردند.

سپس مثل خیلی های دیگر برای خرید دوربین عکاسی خود به خیابان جمهوری رفتند. بعد از تهیه محصول خود با خوشحالی به خانه آمدند ولی بعد از مدتی متوجه شدند کیفیت عکس های گرفته شده با کیفیتی که در سایت های خارجی دیدند متفاوت است.

اشکال کار را فهمیدند. دوربینی که آن ها تهیه کرده بودند دارای لنز دسته دوم بود! گویا فروشنده سرشان را کلاه گذاشته بود.

از همین جا بود که ایده دیجی کالا در ذهنشان ایجاد شد. البته ابتدا هدفشان دیجی کالایی که الان ملاحظه می کنید نبود! هدفشان این بود که سایتی راه اندازی کنند تا نیاز مردم را در زمینه کسب اطلاعات بیشتر در زمینه کالاهای دیجیتال رفع کنند. ابتدا هدفشان فروش محصولات به صورت اینترنتی نبود. فقط می خواستند با تولید محتوای کاربردی نیاز مخاطبان زیادی را رفع کنند.

یکی از دلایل موفقیت دیجی کالا همین است. تولید محتوای هدفمند و کاربردی. چیزی که خیلی ها دنبالش هستند. ابتدا دیجی کالا راهنمایی جامع برای کسانی بود که قصد داشتند کالای دیجیتال (دوربین فیلمبرداری یا گوشی موبایل) تهیه کنند. به دیجی کالا می رفتند و مشخصات کالای مورد نظر خود را بررسی می کردند. همچنین آن را با مدل های دیگر و مشابه مقایسه می کردند. بعد از اینکه تصمیم خود را برای تهیه کالای مورد نظر می گرفتند می رفتند به صورت حضوری و آن را تهیه می کردند.

دیجی کالا زمانی کار فروش اینترنتی محصولات را آغاز کرد که افراد زیادی آن را به واسطه نقد و بررسی های حرفه ای اش می شناختند. این یعنی اعتماد سازی!

بسیاری از کسب و کارهای اینترنتی موفقی که الان می بینید در سال های اول هیچ درآمدی نداشتند و فقط به فکر راه هایی بودند که اعتماد سازی کنند. این مهمترین چیز در هر کسب و کاری است که متاسفانه خیلی ها بهش اهمیت نمی دهند.

دیجی کالایی که کارش را با 7 نفر شروع کرد الان بیش از 1000 نفر کارمند دارد و در بین سایت های ایرانی رتبه یک را دارد. البته الکسای آن 2 است چون گوگل توی همه کشور ها رتبه یک را دارد!

 

آیا صاحبان دیجی کالا آدم های خاصی هستند؟

حمید و سعید محمدی که بنیان گذارهای دیجی کالا هستند مثل کارآفرینان دیگر آدم های خاصی نبوده اند. حمید محمدی دارای مدرک لیسانس صنایع و فوق لیسانس MBA است. همچنین برادرش سعید لیسانس مکانیک و فوق لیسانس MBA از سازمان مدیریت صنعتی است.

عقلانی نیست به خاطر مدارک تحصیلی که داشته اند باعث شده است چنین ایده ای را عملی کنند و آن را به موفقیت برسانند. یا اینکه واقعا آن ها آدم های باهوش و خاصی بوده اند! در جامعه ما جوان هایی که در رشته های مختلف فوق لیسانس دارند و بی کار هستند زیاد است.

فرق کار آفرینان موفق با مردم عادی در این است که آن ها بیشتر تلاش می کنند، بیشتر کار می کنند و برای هدف نهایی که برای خود تعیین کرده اند هر کاری می کنند.

 

دیجی کالا با چه استراتژی شروع به کار کرد؟

دیجی کالا ترکیبی از دو سایت بزرگ CNET و Amazon است. سایت CNET به صورت تخصصی در زمینه بررسی کالای دیجیتال فعالیت می کند و سایت آمازون بزرگترین فروشگاه اینترنتی دنیا محسوب می شود.

آن طور که از زبان حمید محمدی شنیده شده است دیجی کالا با هدف کمک به مردم در جهت خرید بهتر کالاهای دیجیتال راه اندازی شد. استراتژی اصلی دیجی کالا این بود که هر کسی را به یک متخصص در خرید کالای دیجیتال مورد نظرش تبدیل کند. و از طرفی با تولید محتوای غنی و کاربردی بتواند مخاطبان زیادی را به خود جذب کند.

محتوا چیزی است که همیشه به تاکیید داشته ام. سایتی که محتوای خوب ارائه کند قطعا برنده است. عامل اصلی موفقیت دیجی کالا هم همین بوده است. زمانی که کسی نمی دانست محتوای خوب یعنی چه و به چه دردی می خورد دیجی کالا این کار را به خوبی آغاز کرد و با تولید محتوای کاربردی و بی طرفانه نسبت به برند ها و مدل های مختلف کالاها توانست افراد زیادی را به خود جذب کند.

از این رو دیجی کالا با هدف تغییر ذهنیت مردم در خرید اینترنتی راه اندازی شد. تا قبل از دیجی کالا مردم با خرید اینترنتی غریبه بودند و چیزی به نام گارانتی یا بازگشت وجه یا اعتماد سازی در بین وب سایت ها و فروشگاه های اینترنتی وجود نداشت.

 

دیجی کالا چگونه موفق شد؟

خب چیزهایی که تا اینجا به آن ها اشاره کردم مقدماتی بود تا برسیم به اینکه دیجی کالا چگونه موفق شد؟ در ادامه مواردی که به طور کلی روی موفقیت دیجی کالا تاثیر گذاشته است را با هم بررسی خواهیم کرد.

همچنین جزئیاتی که در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا به چشم می خورد و منحصر به فرد است اعم از طراحی رابط کاربردی، تجربه کاربری دلشین، صفحات فرود و ایمیل های ارسالی و همچنین مدل های مختلف اعتماد سازی در دیجی کالا را نیز با هم بررسی می کنیم.

 

استراتژی تولید محتوا و بازاریابی محتوا در دیجی کالا

همانطور که عرض کردم تولید محتوا در دیجی کالا به شکل منحصر به فردی انجام می شود. یکی از کارهایی که دیجی کالا به بهترین نحو آن را انجام می دهد نوشتن توضیحات کامل در مورد هر محصول است. همچنین نقد و بررسی ها و مقایسه هایی هم که قرار می دهد انتخاب را برای بسیاری از افراد آسان کرده است.

همانطور که می دانید امروزه تنوع در محصولات دیجیتال زیاد شده است. بارها برای همه ما پیش آمده با توجه به بودجه ای که داریم انتخاب های زیادی پیش روی اما است. خیلی وقت ها نمی دانیم کدام برند یا مدل به درد ما می خورد!

دیجی کالا کار را برای ما آسان کرده است. نقد ها و بررسی های تخصصی و هوشمندانه ای که دیجی کالا منتشر می کند انتخاب را برای هر کسی آسان کرده است. مقایسه هایی که دیجی کالا منتشر می کند کاملا منحصر به فرد است و دقیقا می داند چه مدلی با چه مشخصات و قیمتی را باید با چه مدل دیگری مقایسه کند.

دیجی کالا کار خود را با شعار بررسی، مقایسه و خرید آنلاین شروع کرد و به جرات می توان گفت به شعاری که برای خود انتخاب کرده است پایبند است.

تولید محتوا در دیجی کالا فقط به اینجا ختم نمی شود. دیجی کالا قسمتی به نام مجلۀ دیجی کالا یا Digikala Mag دارد که می توان گفت بلاگ دیجی کالا است و بازاریابی محتوا خود را به صورت حرفه ای در این قسمت انجام می دهد.

مطالبی که در این قسمت منتشر می شود در قالب اخبار فناوری اطلاعات، آموزش های کاربردی، مقایسه برند ها و مدل ها و همچنین مطالب تفریحی و سرگرم کنند است.

اما واقعا چرا دیجی کالا چنین کاری را می کند؟ دیجی کالا را همه میشناسند و پر بازدید ترین سایت ایران است. دیگر چه نیازی دارد به تولید محتوا؟

اگر به مقالات و بررسی هایی که دیجی کالا به صورت تخصصی در این قسمت منتشر می کند نگاهی بیاندازید متوجه اهمیت تولید محتوا می شوید. بیایید با هم نمونه هایی از مقالات دیجی کالا را بررسی کنیم:

۱۰ پیشنهاد خرید هدیه‌ی نوروزی برای خانم‌ها

مقایسه‌ی Honor 7X و Galaxy A7 2017

همه‌ی آن‌چه باید درباره‌ی خرید لامپ بدانیم

اگه قراره این هفته یک چیز بخرید، میمون بندانگشتی بخرید!

 

تمام مقالات و مطالبی که در دیجی کالا مشاهده می کنید با هدف خاصی تولید شده اند. اولین مقاله با عنوان “۱۰ پیشنهاد خرید هدیه‌ی نوروزی برای خانم‌ها” مقاله ای است که به خانم ها کمک می کند تا برای خرید هدیه نوروزی خود انتخاب های درستی انجام دهند. در این مقاله دعوت به اقدام های جالبی طراحی شده است که با معرفی هر هدیه کاربران می توانند با کلیک بر روی آن وارد صفحه خرید آن هدیه شوند.

دومین مقاله با عنوان “مقایسه‌ی Honor 7X و Galaxy A7 2017” کاملا مشخص است که برای چه تولید شده است. در این مقاله بررسی و مقایسه تخصصی بین دو گوشی Honor 7X و Galaxy A7 که از لحاظ قیمت و امکانات شبیه به هم هستند انجام شده است. تمام امکانات به صورت کامل بررسی شده است و در انتها انتخاب را با خود مخاطب گذاشته است.

مقاله سوم با عنوان “همه‌ی آن‌چه باید درباره‌ی خرید لامپ بدانیم” هم با هدف معرفی انواع لامپ های رشته ای، کم مصرف و LED نوشته شده است. در این مقاله هم با معرفی هر یک از لامپ ها دعوت به اقدامی برای خرید هر یک از آن ها به فروشگاه دیجی کالا گذاشته شده است.

و اما مقاله آخر با عنوان “اگه قراره این هفته یک چیز بخرید، میمون بندانگشتی بخرید!” یکی از خلاقانه ترین مقالات موجود در دیجی کالا مگ است. در این مقاله نظر اعضای تحریریه دیجی کالا مگ درباره میمون بندانگشتی عنوان شده است.

هر کسی نظر خود را در مورد محصول میمون بندانگشتی مطرح کرده است. ایده خیلی خوبی است برای اینکه افراد ترغیب شوند تا این هدیه کوچک و بامزه را برای بچه ها شون خریداری کنند. در آخر هم دکمه ارجاع به صفحه خرید این محصول مشاهده می شود.

الهام از دیجی کالا

این ایده مثل استفاده از افراد تاثیر گذار برای بازاریابی محصولی است. ولی باید بدانید اعضای تحریریه دیجی کالا هم برای خود معروف هستند و روزانه افراد زیادی نوشته های آن ها را در دیجی کالا دنبال می کنند و با آن ها از طریق مختلف در تعامل هستند. پس اگر پیشنهادی بدهند ممکن است با استقبال خوبی همراه باشد.

همچنین ویدیویی که در انتهای صفحه از پیش نمایش محصول قرار دارد هم جالب توجه است و یک جورایی رسما مخاطب را ترغیب می کند تا محصول مورد نظر را بلافاصله خریداری کند.

تیزر محصولات در دیجی کالا

اما همانطور که عرض کردم دیجی کالا به خاطر بررسی هایش به این موفقیت رسیده است. در دیجی کالا مگ دو قسمت به نام دیجی کالا تی وی و دیجی کالا کست وجود دارد که استارت این دو قسمت از سال 90 زده شده است. در این قسمت ها به صورت تخصصی و حرفه ای ویدیوهای معرفی و بررسی محصولات مختلف قرار داده شده است و به گفته خود مسئولین دیجی کالا این قسمت با هدف بررسی دقیق تر افراد در خرید آن چیزی که مد نظرشان است راه اندازی شده است.

 

پشتیبانی عالی و اطمینان در خرید

اگر بگویم پشتیبانی دیجی کالا عالی است دورغ گفته ام. مشتریان ناراضی دیجی کالا کم نیستند. ولی باید بدانید یک فروشگاه اینترنتی با این همه مشتری کار سختی در پیش دارد. تا جایی که یادم می آید محصولاتی که من و همکارانم از دیجی کالا تهیه کرده ایم بدون نقص بوده است. اما مطمئن هستم باز هم افرادی هستند که در قسمت نظرات همین پست از پشتیبانی ضعیف دیجی کالا گلایه مند هستند.

به هر حال دیجی کالا چه بخواهیم، چه نخواهیم قوی ترین فروشگاه اینترنتی در ایران است. با وجود افرادی که ازش ناراضی هستند افرادی هم هستند که همچنان محصولات مورد نیاز خود را از دیجی کالا تهیه می کنند.

خرید از دیجی کالا نسبت به خرید های سنتی مزیت های زیادی دارد. خدمات و مزیت هایی که دیجی کالا برای مشتریانش دارد مثال زدنی است.

بسته بندی شیک محصول که مارک دیجی کالا روی آن حک شده است، پیک موتوری با موتور برقی اش که لباسی با آرم و نشان دیجی کالا بر تن دارد و با بر خورد خوب سفارش مشتری را به دست او می دهد حس خوبی را در ذهن هر مشتری هنگام اولین برخورد با دیجی کالا ایجاد می کند.

موتور برقی در دیجی کالا

اما تضمین اصل بودن، گارانتی 7 روزه بازگشت وجه، تضمین پایین ترین قیمت، تضمین بهترین کیفیت، سرویس رایگان تحویل درب منزل، ارسال سریع و به موقع، تخفیف های شگفت انگیز و ارائه خدمات حتی در روزهای تعطیل مزیت هایی است که دیجی کالا را به رغیبی دست نیافتنی برای دیگر فروشگاه های اینترنتی در ایران تبدیل کرده است.

یکی از مزیت های ویژه دیجی کالا این است که افرادی که از دیجی کالا محصولی را تهیه می کنند کاملا آگاهانه و با بررسی های انجام شده این کار را انجام می دهند. همچنین از اصل بودن و کیفیت محصول مورد نظر هم اطمینان دارند.

ولی آیا کسی که مثلا برای خرید یک گوشی موبایل به مغازه ای که تا الان ازش خرید نکرده است و شناختی از آن ندارد می رود با آگاهی تمام این کار را می کند؟ آیا کسی که برای اولین بار قصد خرید گوشی موبایلی را دارد با اطمینان می تواند از پاساژ علاءالدین خرید کند؟

دیجی کالا فرصت انتخاب را به مشتریان خود می دهد. هر کسی می تواند به طور آگاهانه و بدون هیچ استرس و نگرانی و سر وقت کالای مورد نظر خود را در کمترین زمان ممکن سفارش دهد و آن را تحویل بگیرد.

 

محصولات متنوع و کیفیت ثابت

تنوع محصولات در دیجی کالا بسیار بالاست. از ابتدا قرار بود در دیجی کالا فقط در مورد کالاهای دیجیتال صحبت شود و کالاهای دیجیتال به فروش برسد. اما حالا که دیجی کالا تبدیل به یک MarketPlace شده است هر کالایی که فکرش را بکنید در دیجی کالا یافت می شود. از بیسکویت کرم دار گرفته تا 206 !

اما چیزی که باعث شده است دیجی کالا هنوز هم سر جای خودش به عنوان بهترین فروشگاه اینترنتی باقی بماند کیفیت است. کیفیت محصولات دیجی کالا هنوز هم مثل قبل بالاست و این کیفیت دائمی است. بر عکس هر کسب و کاری که فقط اولش خوب است، دیجی کالا هر چه که می گذرد بهتر می شود.

کیفیت مسئله مهمی است که هر کسب و کاری باید به آن توجه کند. برندسازی کاری ندارد! ولی زمانی که کیفیت محصولات و خدمات پایین باشد برند شما هرگز در ذهن مخاطب جایی نخواهد داشت.

 

نگاهی به تبلیغات دیجی کالا

ابتدا دیجی کالا اینقدر در دید مردم نبود! دلیلش هم این بود که پولی در کار نبود. به مرور زمان با تولید محتوا و جذب بازدید کننده و راه افتادن فروش آنلاین، دیجی کالا توانست کم کم مانند هر کسب و کار دیگری برای برند سازی خود اقدام کند.

هم اکنون تبلیغات انبوه دیجی کالا زبان زد خاص و عام است. هر جایی که سرک می کشیم تبلیغ دیجی کالا است. یکی از اهداف دیجی کالا هدف قرار دادن مخاطبان سنتی بوده است. می توان گفت دیجی کالا بر روی تبلیغات آفلاین به خوبی مانور داده است.

خرید باهوش سریع تر است” عنوان یکی از تبلیغات آفلاین دیجی کالا است که حتما در سطح شهر بیلبورهایش را دیده اید. دیجی کالا با عنوانی هوشمندانه سعی کرده مخاطبان خود را به انتخاب هوشمندانه دعوت کند. در واقع اگر خرید هوشمندانه باشد سریع تر هم اتفاق می افتد. دیجی کالا با این رویکرد قصد دارد تا افراد سنتی بیشتری را که با خرید اینترنتی کالا بیگانه اند را به خرید آنلاین سوق دهد.

بیلوردهای تبلیغاتی دیجی کالا

همکاری دیجی کالا با دیگر برند ها هم یکی دیگر از استراتژی های دیجی کالا در بیشتر دیده شدن است. به تازگی دیجی کالا با برند ها و استارتاپ های بزرگی از جمله ایرانسل، شاتل، فرانش، آپارات، فیلیمو، اسنپ و … همکاری هایی را داشته است.

همکاری دیجی کالا با شاتل

اگر توجه کرده باشید در اپلیکیشن ایرانسل من قسمتی به نام تکان شگفت انگیز وجود دارد که یکی از هدیه های آن کدهای تخفیف دیجی کالا و دیجی استایل است.

همچنین به تازگی مسابقه ای با همکاری استارتاپ های بزرگ را شاهد بودیم که به عنوان جوایز به شرکت کنندگان در این مسابقه کدهای تخفیف خرید محصولات دیجی کالا و همچنین دیجی استایل دیده می شد.

راستی ای نتورک هم نقش بزرگی در تبلیغات دیجی کالا داشته است. امروزه هر سایتی که با ای نتورک همکاری می کند مجبور است تبلیغ دیجی کالا هم در سایتش به نمایش در آورد. به همین دلیل هم بعضی ها بر این باورند که بیشتر سایت های ایرانی برده دیجی کالا شده اند.

 

مانور دیجی کالا در شبکه های اجتماعی

دیجی کالا در شبکه های اجتماعی به ویژه اینستاگرام مانور خوبی داده است و سهم عمده ای از بازار را از آن خود کرده است. طراحی گرافیک منحصر به فرد و خاص پست های دیجی کالا در اینستاگرام زبان زد خاص و عام است.

پست های دیجی کالا در اینستاگرام کاملا هوشمندانه و جذاب طراحی می شوند. همین باعث می شود افراد زیادی دنبال رو دیجی کالا در اینستاگرام باشند. پست های متنوع و منحصر به فرد دیجی کالا واقعا جذاب، دلنشین و ترغیب کننده است.

به پست مناسبتی زیر که برای روز پدر طراحی شده است توجه کنید:

پسیت های اینستاگرامی دیجی کالا

نکته جالب توجه پیج های دیجی کالا در اینستاگرام است که هر کدام دنبال کنندگان خاص خودشان را دارد. یک پیج اصلی برای خود دیجی کالا، یک پیج برای تخفیف ها و اطلاع از جشنواره های دیجی کالا و یک پیج هم برای دیجی کالا مگ.

پیج های اینستاگرام دیجی کالا

نکته جالب توجه دیگر این است که دیجی کالا از ربات های زیادی در اینستاگرام برای تبلیغ محصولاتش استفاده می کند. ربات هایی که به صورت اتوماتیک پیشنهادهایی را در قسمت کامنت پست های پروفایل های خاص منتشر می کنند.

واقعا چرا دیجی کالا از همه ابزارها استفاده می کند؟ چرا همه جا هست؟ این کارها واقعا نیازه؟

 

ایمیل مارکتینگ در دیجی کالا

یکی دیگر از ابزارهایی که دیجی کالا برای فروش بیشتر محصولاتش از آن استفاده می کند ایمیل است. بله ایمیل مارکتینگ هیچ وقت در ایران نمی میرد و منسوخ نمی شود و برای هر کسب و کار آنلاینی چه کوچک یا بزرگ سود آوری بیشتری ایجاد می کند.

ایمیل های دیجی کالا واقعا منحصر به فرد است و مشخص است که افراد خبره و خوش ذوقی در تیم طراحی و گرافیکش فعالیت می کنند. ایمیل های دیجی کالا به طور کامل کدنویسی شده است و به صورت PSD طراحی می شوند. به محض باز کردن ایمیل کل محتوای ایمیل که به صورت تصویر می باشد بدون هیچ مشکلی باز می شود.

نمونه ای از ایمیل های ارسال دیجی کالا

با وجود اینکه خیلی از کسب و کارهای آنلاین دیگر از ایمیل مارکتینگ استفاده نمی کنند ولی همیشه استفاده از پیشنهاد های ویژه مناسبی در ایمیل های ارسالی دیجی کالا باعث افزایش فروش محصولاتش شده است.

پیشنهاد ویژه همیار وب : چگونه یک فروشگاه اینترنتی موفق راه اندازی کنیم؟

 

بررسی فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

هدف اصلی در هر فروشگاه اینترنتی تبدیل بازدیدکننده به مشتری است. دیجی کالا به خوبی می داند چگونه باید بازدیدکننده را به صفحات محصول مورد نظر هدایت کند. به خوبی می داند چگونه باید تجربه دلنشینی برای مشتری ایجاد کند. به خوبی می داند چگونه باید اعتماد سازی کند تا مشتریان وفادار برای خود بسازد.

در ادامه با هم به آن چیزی که دیجی کالا را به بهترین فروشگاه اینترنتی در ایران تبدیل کرده است می پردازیم.

 

صفحه اصلی دیجی کالا

اسلایدشو یکی از الزامات در فروشگاه اینترنتی است. همیشه در اسلایدشوی بالای صفحه اصلی دیجی کالا پیشنهاد های خوبی قرار داده می شود. با توجه به فصل ها و مناسبت ها سعی می کنند پیشنهاد های خوبی را ارائه کنند.

همچنین پیشنهاد های لحظه ای و پیشنهاد های شگفت انگیز روز هم بسیار جذاب و ترغیب کننده برای هر کسی خواهد بود.

صفحه اصلی دیجی کالا معمولا با بنرهای جذاب از دسته بندی محصولات که تخفیف هایی هم بر روی آن ها اعمال شده است رنگ آمیزی شده است. این کار در نگاه اول حس خوبی را به بازدیدکننده ها القاء می کند. همچنین لوگوی برندهای معروفی که دیجی کالا با آن ها همکاری می کند هم در ساید بار سمت چپ به چشم می خورند.

پایین تر که بیاییم با “پیشنهادهای دیجی کالا برای شما” روبه رو می شویم که نکته جالب توجه این است که دیجی کالا کالاهایی را به شما پیشنهاد می کند که قبلا دیده اید. یعنی در 3 پانل سعی می کند دسته ای از کالاهایی که بیشتر به آن ها ورود کرده اید را به شما نشان  دهد که بیشتر جلوی چشم شما باشند.

همچنین پایین تر که بیاییم با جدیدترین محصولات دیجی کالا هم روبه رو می شویم. و در آخر کالاهایی که قبلا دیده اید را به صورت تکی دوباره در معرض دیدتان قرار می دهد. این سیستم را فروشگاه اینترنتی آمازون به شکل حرفه ای تری قبلا اجرا کرده بود.

اجازه دهید در مورد بقیه مواردی که در صفحه اول دیجی کالا وجود دارد در قسمت اعتماد سازی در دیجی کالا اشاره کنیم.

 

دسته بندی و جست و جوی محصولات در دیجی کالا

دسته بندی محصولات در دیجی کالا هم به شکل خوبی تعبیه شده است و به کاربر کمک می کند تا هرچه سریع تر به کالایی که مد نظرش است برسد.

به عنوان مثال در دسته بندی موبایل دسته بندی بر اساس برند، مدل، سیستم عامل، لوازم جانبی گوشی، گجت ها و رده های کاربری (مناسب بازی یا مناسب عکاسی) تعبیه شده است.

همچنین جست و جوی محصولات در دیجی کالا هم به خوبی به کاربران کمک می کند تا به محصولی که مد نظرشان است سریع تر برسند.

جست و جو بر اساس برند، محدوده قیمت، رنگ، مدل، نوع حافظه داخلی، رزولوشن عکس، حسگر ها و … چیزی است که در هیچ یک از فروشگاه های اینترنتی معروف ایرانی از جمله بامیلو هم به چشم نمی خورد.

این نکته بسیار مهمی است که در فروشگاه های اینترنتی باید به آن توجه شود. هرکاری باید انجام شود تا کاربر کمتر سردرگم شود و زودتر به کالایی که مد نظرش است برسد.

همچنین مرتب سازی بر اساس جدیدترین، گرانترین، ارزانترین، پربازدیدترین در صفحه نتایج جست و جو هم جالب توجه است.

 

صفحه محصولات در دیجی کالا

صفحه محصولات در دیجی کالا بسیار حرفه ای طراحی شده است. سعی می کنم بیشتر به نکاتی در مورد صفحه محصولات دیجی کالا اشاره کنم که منحصر به فرد باشد.

اولین مورد اعتماد سازی در صفحه محصولات دیجی کالا است. در صفحه محصولات به مواردی مثل گارانتی، میزان رضایت خرید مشتریان، 7 روز ضمایت بازگشت، تضمین بهترین قیمت، تضمین اصل بودن، تحویل اکسپرس، تحویل در محل اشاره شده است و این باعث اعتماد سازی آنی در خریداران می شود.

همچنین لیبل تعداد خریدارانی که پیشنهاد خرید محصول مورد نظر را داده اند هم در جای خودش جالب توجه است.

نکته بعدی نمای محصول است که اگر می خواهید کمی واقعی تر با محصول مورد نظر خود آشنا شوید می توانید آن را به صورت سه بعدی بر انداز کنید. همچنین در صورت وجود می توانید ویدیویی از آن محصول را هم ببینید. البته این امکان بیشتر در محصولات دیجیتالی وجود دارد نه هر محصولی!

بعد از آن به معرفی اجمالی محصول می رسیم که توضیحات کاملی از محصول مورد نظر مشاهده می شود. همچنین دیگر محصولات پیشنهادی و مشابه آن را هم می توانیم ببینیم.

اما مهمترین مزیت در صفحه محصولات دیجی کالا آن هم محصولات دیجیتالی قسمت نقد و بررسی متخصصین دیجی کالا و همچنین قسمت پرسش و پاسخ و نظرات کاربران است.

بیشترین عاملی که دیجی کالا را در این زمینه معروف تر از دیگر فروشگاه های اینترنتی کرده دقیقا همین قسمت جذاب در صفحه محصولات است.

این قسمت به کاربران زیادی کمک می کند تا درست ترین انتخاب خود را انجام دهند. بررسی های لازم را انجام دهند، مقایسه های خود را با دیگر برند ها و مدل ها انجام دهند و سپس هوشمندانه انتخاب کنند و خرید خود را آسوده خاطر انجام دهند. این همان هدف اصلی در دیجی کالا است که در شعار سایت هم به چشم می خورد.

 

اعتماد سازی و ایجاد تجربه کاربری لذت بخش در دیجی کالا

اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی قضیه بسیاری مهمی است که دیجی کالا به خوبی از پس آن بر آمده است. خیلی مهم است که مشتری با خیال راحت و بدون هیچ ترسی محصول مورد نظر خود را به صورت اینترنتی تهیه کند.

7 روز ضمانت بازگشت، پرداخت در محل، تحویل اکسپرس (سریع)، تضمین بهترین قیمت، ضمانت اصل بودن کالا که در چندین جای سایت دیده می شود جزء عواملی است که اعتماد سازی را در دیجی کالا افزایش داده است.

همچنین در قسمت خدمات مشتریان منوهایی از جمله پاسخ به پرسش های متداول، رویه های بازگرداندن کالا، شرایط استفاده و حریم خصوصی به چشم می خورد که نقش مهمی در اعتماد سازی در یک فروشگاه اینترنتی دارد.

دیجی کالا از هر جهت خیال مردم را راحت کرده است تا خرید آنلاین آسوده خاطر و بدون هیچ مشکلی داشته باشند.

 

تجربه کاربری دلنشین و لذت بخش یکی دیگر از نقات قوت دیجی کالا محسوب می شود.

راحتی در هنگام عضویت، راحتی در فرایند خرید، پاسخ به سوالات متداول هنگام خرید، آموزش خرید از سایت، دسترسی سریع به قسمت ها مختلف سایت، دسته بندی های هوشمندانه، پیشنهاد های شگفت انگیز لحظه ای، نقد و بررسی های جامع (طوری که هیچ سوالی در ذهن مخاطب باقی نمی ماند)، نمودار قیمت محصولات (مشاهده بهترین زمان برای خرید محصول) و … چیزهایی هستند که در مجموع باعث شده است تا تجربه دلنشینی برای هر مشتری در دیجی کالا ایجاد شود.

 

خلاصه ای از مزیت ها و نقاط قوت دیجی کالا:

رابط کاربری بسیار عالی

طراحی گرافیک فوق العاده

سرعت بسیار بالای سایت و جست و جوی محصولات

دسته بندی های هوشمندانه

پیشنهاد های شگفت انگیز و لحظه ای

ثبت نام سریع و بدون دردسر

راحتی فرایند خرید از سایت

تحویل فوری محصول

ارسال رایگان سفارش در صورت خرید بالای 100 هزار تومان

ایمیل مارکتینگ حرفه ای

تولید محتوای عالی (دیجی کالا مگ)

مقایسه و بررسی تخصصی کالا

تضمین کیفیت و پشتیبانی محصول

تا 7 روز گارانتی بازگشت کالا

نمایش دسته بندی محصولات دیده شده توسط کاربر

نمایش 3 بعدی محصولات دیجیتالی پر طرفدار

داشتن اپلیکیشن موبایلی

همکاری با دیگر فروشنده ها (راه اندازی مارکت پلیس)

 

خلاصه ای از معایب و نقاط ضعف دیجی کالا:

نمایش کالاهای نا موجود

نداشتن سیستم بیش فروشی

عدم پیگیری سبدهای خرید رها شده

نوشته های طولانی و خسته کننده در قسمت معرفی اجمالی محصول

عدم داشتن فونت زیبا و روان

عدم تفکیک جنسیت در سیستم دریافت ایمیل کاربران

ارسال ایمیل های تبلیغاتی به قسمت Promotion در سرویس جی میل (عدم آموزش صحیح به کاربران)

پشتیبانی ضعیف و عدم پاسخگویی در بعضی موارد (به گفته بسیاری از کاربران)

بی تفاوت بودن نسبت به مشتریان خاص و همیشگی

عدم داشتن سیستم همکاری در فروش

ضعف در ریسپانسیو بودن سایت (مشکل نمایش در موبایل و تبلت)

ضعف در ریسپانسیو بودن دیجی کالا

 

جمع بندی و سخن آخر

با وجود نقاط ضعفی که در انتها به آن ها اشاره کردم همچنان دیجی کالا بهترین فروشگاه اینترنتی در ایران است. همچنان مردم به آن اعتماد داراند و روزانه افراد زیادی کالاهای مورد نظر خود را از آن تهیه می کنند.

در این مقاله به نکات بسیار خوب و ظریفانه ای اشاره کردم که هر کسی که یکم با هوش باشد می تواند از آن ها در جهت بهبود کسب و کار اینترنتی خود استفاده کند. اصلا یکی از اهداف این مقاله این بود که مزیت هایی که دیجی کالا را بهترین کرده است را بازگو کند تا افراد زیادی از آن در کسب و کار خود استفاده کنند.

اینکه رقابت با دیجی کالا سخت و حتی نشدنی است کاملا واضح است. ولی اینکه دیگر کسی نباید به سمت راه اندازی فروشگاه اینترنتی در ایران برود اشتباه است. همین حالا خیلی از فروشگاه های اینترنتی گمنام وجود دارند که درآمدهای بسیار بالایی دارند و اصلا هم ربطی به دیجی کالا ندارند.

نقطه قوت دیجی کالا بیشتر فروش محصولات دیجیتالی است. البته هنوز هم همینطور است و در اکثر مواقع مردم دیجی کالا را برای خرید محصولات دیجیتالی اش انتخاب می کنند.

ولی با این وجود باز هم فروشگاه های اینترنتی هستند که محصولات دیجیتالی می فروشند و مردم آن ها را برای خرید انتخاب می کنند. پس به این فکر نکنید تا دیجی کالا وجود دارد راه اندازی فروشگاه اینترنتی بی فایده است!

من در این مقاله سعی کردم در مورد موفقیت دیجی کالا صحبت کنم و اینکه چه طور دیجی کالا از یک سایت ساده به بهترین سایت ایران تبدیل شد. اما تمام چیزهایی که به آن ها اشاره کردم چیزهایی بود که همه ما با کمی بررسی در سایت دیجی کالا به آن ها پی خواهیم برد.

مهمترین عامل موفقیت دیجی کالا در سه چیز خلاصه می شود : داشتن هدف، تلاش زیاد، عدم توقف. شک نکنید برادران محمدی با این سه چیز دیجی کالا را به بهترین سایت ایران تبدیل کرده اند. وگرنه قبلش هم کسب و کارهایی بوده اند که با هزینه های چند ده میلیاردی نتوانستند دوام بیارند و نابود شدند. فروشگاه اینترنتی 5040 که با میلیاردها کارش را شروع کرد الان رتبه الکساش کمتر از سایت همیار وبی است که تا الان یک ریال هم برای تبلیغات هزینه نکرده است! چرا؟ چون همه چیز پول نیست!

امیدوارم از این مقاله استفاده کافی را برده باشید. اگر این مقاله برای شما مفید بود از شما تقاضا می کنم در شبکه های اجتماعی تان به اشتراکش بگذارید.

درباره ی جاوید گرشاسبی

جاوید گرشاسبی
علاقه زیاد به بازاریابی و کسب و کار اینترنتی باعث شد همیار وب رو راه اندازی کنم. مقاله نوشتن را خیلی دوست دارم و در اوقات بی کاریم بیشتر دوست دارم مقاله بنویسم. امیدوارم با راه اندازی این وب سایت بتونم به دوستان عزیزم که در این زمینه دوست دارند فعالیت کنند کمک کنم.

8 دیدگاه

  1. نمایش کالاهای نا موجود

    نداشتن سیستم بیش فروشی

    عدم پیگیری سبدهای خرید رها شده

    عدم داشتن فونت زیبا و روان

    این گزینه ها که گفتیت صحیح نیست اما در کل عالی بود مطلب تون سپاس

    • جاوید گرشاسبی
      جاوید گرشاسبی

      سلام دوست عزیز
      زمانی که چیزی بررسی می شود باید به تمام نقاط ضعف و قوتش اشاره کرد.
      تمام موارد گفته شده ضعف هایی هستند که حتی تو بعضی از کسب و کارهای ضعیف هم مشاهده نمی شود!
      موفق باشید

  2. این جمله را هم میشه به عنوان بزرگترین لطیفه سال ۹۷ انتخاب کرد :
    پشتیبانی ضعیف و عدم پاسخگویی در بعضی موارد (به گفته بسیاری از کاربران)

    خودتان کلاه تان را قاضی کنید اصلا میشه با پشتیبانی ضعیف انقدر رشد کرد آقا جاوید؟!

    • جاوید گرشاسبی
      جاوید گرشاسبی

      بله دوست عزیز پشتبانیش نسبت به قبل ضعیف تر شده. البته طبیعی است وقتی کسب و کاری مشتریانش غیر قابل تصور باشند چنین مشکلاتی پیش می آید.
      در ضمن همانطور که نوشته ام (به گفته بسیاری از کاربران) این یعنی با بررسی نظرات مشتریان دیجی کالا در بسیاری از سایت ها و شبکه های اجتماعی گفته شده است.
      در ضمن سرویس تبلیغات گوگل (گوگل ادورز) هم بیشترین مشتری را در دنیا دارد ولی هیچ پشتیبانی ندارد. (اصلا چیزی به نام پشتیبانی ندارد) و همچنان جز موفق ترین و پولساز ترین کسب و کارهای دنیا است.
      موفق باشید

  3. مهتاب کرمانی
    مهتاب کرمانی

    سلام چند ماه پیش از دیجی کالا آیفون X خریدم و جالب اینجا بود زمانی که بسته را تحویل گرفتم و بازش کردم گوشی روشن بود. با پشتیبانی تماس گرفتم گفتم گوشی رو که تحویل گرفتم روشن بود چرا؟؟ گفتن گوشی رو تست کنید اگر مشکلی داشت جزء پشتیبانی محسوب می شه. من هنوز که هنوزه نفهمیدم گوشی چرا روشن بود؟
    قبلا هم از دیجی کالا خرید کرده بودم قبلا خیلی بهتر بود. به قول شما مشتریان که زیاد بشن پشتیبانی سخت تر میشه. در کل می تونم بگن الان کیفیت پشتیبانیش کمتر شده.

  4. خیلی خوشحالم که با سایت شما آشنا شدم و خوندن این مقاله واقعا لذت بردم. به نکات خیلی خوبی اشاره کردید ولی باید با این قضیه کنار بیایم که دیجی کالا بهترین فروشگاه اینترنتی ایرانه هرچند که معایب و نقص هایی دارد.
    ممنونم از شما موفق باشید منتظر مقاله های دیگه شما هستم.

  5. سلام آقا خیلی مقاله خوبی بود دستتون درد نکنه خصوصا اون اسکرین شاتی که از سال های ابتدایی دیجی کالا گذاشتید خیلی منو تحت تاثیر گذاشت. خیلی خوبه همه مردم بدونن همه کسب و کارهای بزرگ از اول اینی که الان دیده میشن نبودن و همین یه انگیزه خوبی هست برای کسانی که هی می گن نمیشه و همش حرف پول و سرمایه رو می زنن.
    در ضمین به فروشگاه 5040 هم که اشاره کردید خیلی به جا بود.بهنظر منم همه چیز پول نیست پشتکار و تلاش و داشتن هدف خیلی خیلی مهمه
    بزم ممنون از سایت خوبتون امیدوارم همیشه بدرخشید

    • جاوید گرشاسبی
      جاوید گرشاسبی

      سلام حسن عزیز
      ممنون از نظر ارزشمندتون و خوشحالم اینکه به دقت مقاله را خواندید.
      موفق باشید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.