بهترین سرویس‌‌ های چت آنلاین ایرانی و خارجی

 صاحبان کسب و کارهای اینترنتی می‌دانند که جلب توجه، جذب کاربران متعدد و تبدیل آن‌ها به مشتری چقدر دشوار است. در واقع اکثر کاربرانی که وارد سایت‌های فروشگاهی می‌شوند، بدون اینکه خرید یا اقدام خاص دیگری انجام دهند، از آن سایت‌ها خارج می‌شوند. حتی بعضی وقت‌ها کاربران مراحلی از فرآیند خرید محصول را طی‌ می‌کنند، اما به دلیل رو به رو شدن با مشکلات جزئی که قادر به حل کردن آن‌ها نیستند، پروسه خرید را تکمیل نمی‌کنند و سبد خریدشان را رها می‌کنند.

از طرفی بسیاری از کاربران علاقه‌ای هم ندارند که مدت زمان زیادی، در انتظار پاسخگویی کسب و کارها برای حل مشکلات‌شان باشند. اما چاره کار چیست؟ برای حل اینگونه مشکلات باید چه کرد؟ استفاده از چت آنلاین و گفتگوی زنده بر روی سایت‌ها، یک راهکار کاربردی برای افزایش تعامل با کاربران و همچنین افزایش نرخ تبدیل و فروش است.

در ادامه به بررسی این موضوع می‌پردازیم که چت آنلاین دقیقا چه مزایایی برای وب‌سایت‌ها دارد و بهترین سرویس‌های ارائه دهنده چت آنلاین کدام‌اند؟ پس اگر شما هم قصد جذب کاربران بیشتر و افزایش فروش با استفاده از چت آنلاین را دارید، اما برای انتخاب سرویس مناسب کمی‌سردرگم هستید، تا انتهای این مقاله همراه من باشید.

چت آنلاین چیست؟

چت آنلاین وب‌سایت‌ها، یک پیام رسان فوری است. کسب و کارهای اینترنتی از این فناوری برای تعامل بیشتر با کاربران در زمان گشت و گذار بر روی ‌سایت‌شان استفاده می‌کنند. در واقع چت آنلاین سرویسی است که کاربران یک وب‌سایت با استفاده از آن می‌توانند با تیم پشتیبانی و کارشناسان منتخب کسب و کارها ارتباط برقرار کنند.

برای استفاده از Live chat، نیاز است که از سوی کسب و کارهایی که این سرویس را ارائه می‌دهند، قطعه کدی مشخص را دریافت کنید. سپس آن را در صفحات منتخب وب سایت‌تان قرار دهید، تا اجرا شود. بعضی از سایت‌ها از این قابلیت برای تمام صفحات استفاده می‌کنند. اما شما می‌توانید متناسب با استراتژی‌های کسب و کارتان، تصمیم بگیرید که قابلیت گفتگوی زنده را بر روی صفحات خاصی از سایت‌تان داشته باشید.

پس از فعال‌سازی چت آنلاین، کاربران سایت می‌توانند با تایپ کردن یک پیام در پنجره چت، گفتگو را آغاز کنند. در این پنجره‌ امکان گفتگو با کارشناس مورد نظر فراهم شده است و کاربران می‌توانند سوالات پیش از خرید یا مشکلات بعد از خرید خود را با آن‌ها مطرح کنند.

چرا استفاده از چت آنلاین برای کسب و کارهای اینترنتی مهم است؟

در صورت استفاده درست و صحیح کسب و کارها از چت آنلاین، این قابلیت می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل و فروش و همچنین افزایش وفاداری مشتری کمک کند. گفتگوی زنده می‌تواند راهی مفید، برای ارتباط مشتریان با بخش خدمات شما باشد. بسیاری از کاربران علاقه‌ زیادی به تیکت زدن، ایمیل فرستادن یا برقراری تماس تلفنی و انتظار کشیدن در پشت خط برای برقراری ارتباط با کارشناسان بخش خدمات ندارند.

در واقع کاربران تمایل دارند همان لحظه که در سایت هستند، دغدغه‌ها، سوالات و مشکلاتشان را مطرح کنند؛ سپس بدون معطلی و در کوتاه‌ترین زمان پاسخ مناسبی از طرف کارشناسان شما دریافت کنند، تا بتوانند دغدغه‌هایشان را رفع کنند. چت آنلاین باعث می‌شود که کاربران را به صورت آنلاین درگیر سایت خود کرده و محصولات خودتان را با تمام امکانات و ویژگی‌ها به کاربران معرفی کنید.

حتی اگر کاربران در حال تکمیل کردن فرآیند خرید با مشکلی رو به رو شوند، می‌توانند به راحتی آن را مطرح کنند و شما با پشتیبانی مناسب از خروج آن‌ها از سایت‌تان جلوگیری کنید و کمک کنید که به راحتی فرآیند خریدشان را کامل کنند. بنابراین داشتن سرویس چت آنلاین در کنار سرویس‌های دیگر پاسخگویی به مشتریان همانند پر کردن فرم برای دریافت ایمیل، تعامل از طریق شبکه‌های اجتماعی و یا برقراری تماس تلفنی از اهمیت زیادی برخوردار است.

با استفاده از چت آنلاین کاربران بدون اینکه از سایت شما خارج شوند، پاسخ‌های فوری دریافت ‌‌می‌کنند. این موضوع باعث می‌شود که تجربه کاربری خوبی را برای افراد فراهم کنید. در نهایت نیز می‌توانید به طور موثری به مشتریان در تصمیم گیری برای خرید کمک کنید. حاصل مجموعه این فعالیت‌ها این است که رها کردن سبد خرید کاهش پیدا می‌کند و میزان فروش افزایش پیدا می‌کند.

مزایای استفاده از چت آنلاین در وب ‌سایت‌ها

امروزه چت آنلاین بسیار فراگیر شده است و در سایت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. در ادامه تعدادی از مزایای چت آنلاین را بررسی خواهم کرد:

بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت کاربران

کاربران از اینکه بی درنگ و سریع پاسخ دغدغه‌ها و مشکلات خود را بگیرند، خیلی خوشحال می‌شوند. در واقع دیگر نیاز نیست کاربران زمان زیادی را در صف انتظار تماس‌های تلفنی صرف کنند و هزینه زیادی بابت آن پرداخت کنند. آنها می‌توانند سوالات و مشکلات‌شان را برای کارشناسان مطرح کنند و فورا پاسخ مناسبی دریافت کنند. این موضوع باعث بهبود تجربه کاربری می‌شود و میزان رضایت کاربران نسبت به شما بیشتر خواهد شد.

دقت داشته باشید که وقتی صحبت از گفتگوی زنده می‌شود، مشتریان انتظار پاسخگویی سریع را دارند. اگر به اندازه کافی در پاسخ دادن به سوالات سریع نباشید، رضایت کاربران می‌تواند به میزان قابل توجهی کاهش یابد.

افزایش تعامل و برقراری ارتباط موثر

کاربران قبل از خرید محصولات سوالات و دغدغه‌های متعددی دارند. برای یافتن پاسخ این سوالات، صحبت کردن با متخصصان و کارشناسان کاربلد و حرفه‌ای را به صحبت کردن با افراد عادی ترجیح می‌دهند. از طرفی تمایل ندارند وقت زیادی را برای پر کردن فرم‌های ارتباطی یا صف انتظار تماس تلفنی صرف کنند تا به جواب سوال‌هایشان برسند.

گاهی شما محصول جدیدی را عرضه کرده‌اید و مشتریان هنوز آشنایی چندانی با آن ندارند. پس از تهیه آن محصول و هنگام استفاده از آن ممکن است با مشکلاتی رو به رو ‌شوند یا اینکه سوالات گوناگونی برای آنان پیش بیاید. در این گونه موارد کارشناسان شما می‌توانند مشتریان را تا حل شدن سوالات و مشکلاتشان همراهی و راهنمایی کنید.

با توجه به این موضوعات، چت آنلاین برای افزایش تعامل میان کارشناسان و کاربران یک کسب و کار، گزینه مناسبی است. کارشناسان کسب و کار شما می‌توانند به طور موثری، به کاربران در تصمیم گیری برای خرید کمک کنند.

بهبود نرخ تبدیل و افزایش فروش

وقتی کاربری که وارد سایت شما شده و به درستی راهنمایی و هدایت ‌شود، می‌تواند راحت‌تر برای خرید تصمیم بگیرد. حتی گاهی اوقات کاربران بخشی از فرآیند خرید را طی می‌کنند اما با مشکل مواجه می‌شوند، در این زمان چت آنلاین بسیار کاربردی است.

آن‌ها می‌توانند مشکل‌شان را به سرعت با کارشناس مربوطه در میان بگذارند و سریعا آن را حل کنند و محصول مورد نظر را خریداری کنند. در نتیجه نرخ تبدیل شما افزایش پیدا کرده و تعداد بیشتری از آن‌ها تبدیل به خریدار می‌شوند.

صرفه جویی در هزینه‌ها و افزایش کارایی

هزینه‌های برقراری ارتباط با استفاده از چت آنلاین، بسیار کمتر از تماس‌های تلفنی و موارد مشابه است. مشاوره‌های تلفنی طولانی، می‌تواند هزینه‌های زیادی را به همراه داشته باشد. از طرفی به کمک چت آنلاین می‌توانید با کاربران مختلف به صورت همز‌مان در ارتباط باشید و بیشترین استفاده را از ظرفیت کارشناسان داشته باشید.

افزایش اعتماد

تمامی‌کسب و کارهای موفق براساس اعتماد ساخته شده‌اند. چت آنلاین قابلیتی را فراهم کرده است که کاربران، هر موقع که نیاز باشد، سوالات خود را می‌پرسند. سپس کارشناس مربوطه آن‌ها را بررسی می‌کند و کاربران را راهنمایی می‌کند تا مشکل‌شان حل شود. پشتیبانی مناسب و پاسخگویی دقیق برای افزایش اعتماد مشتریان به یک کسب و کار کافی است.

شناخت بهتر کاربران و نیازهای آن‌ها

با استفاده از چت آنلاین می‌توانید داده‌های کاربران خودتان را جمع آوری کنید. باید سعی کنید سوالات و دغدغه‌های مطرح شده را بررسی کنید و از درون داده‌ها، اطلاعات مفیدی را استخراج کنید. سپس با استفاده از اطلاعات، کاربران خود را به خوبی بشناسید. وقتی شما با بررسی‌های گوناگون کاربران خود را بشناسید، دقیقا می‌دانید که نیاز آن‌ها چیست.

زمانی که شما نیاز مشتری را درک کنید، می‌توانید تلاش‌ها و فعالیت‌های کسب و کارتان را در راستای بر طرف کردن آن‌ نیازها، متمرکز کنید. در نتیجه می‌توانید مناسب‌ترین گزینه‌ها را برای پاسخ به آن نیازها فراهم کنید. در واقع با انجام این فرآیند شما می‌توانید به راحتی مخاطبان را به مشتری تبدیل کنید. حاصل این فرآیند نیز افزایش نرخ بازگشت سرمایه و همچنین افزایش سودآوری کسب و کار شما است.

دریافت بازخورد سریع از مخاطبان

با استفاده از چت آنلاین کاربران می‌توانند نظرات‌شان را سریع‌تر از سایر روش‌ها با شما در میان بگذارند. شما باید نظرات و بازخوردهای آنان را دریافت کنید. اگر کاربران شکایت یا نارضایتی از کسب و کار شما داشتند، به سرعت به این موضوع رسیدگی کنید. چون شکایات نشان می‌دهند که چه چیزهایی باید در کسب و کار شما بهتر شوند.

پس سعی کنید از این فرصت‌ها استفاده کنید و سیستم‌ها و فرآیندهای خود را بهینه کنید؛ به این صورت کاربران احساس می‌کنند که از ارزش و اهمیت خاصی برخوردار هستند. این موضوع باعث می‌شود در دفعات بعدی تجربه بهتری را برای کاربران ایجاد کنید و آن‌ها را به کسب و کار خودتان وفادار کنید.

بهترین سرویس‌‌های چت آنلاین ایرانی و خارجی

شرکت‌های داخلی و خارجی گوناگونی در زمینه ارائه سرویس چت آنلاین فعالیت می‌کنند. در ادامه بهترین سرویس‌های ارائه دهنده چت آنلاین را معرفی می‌کنم و مورد بررسی قرار می‌دهم، تا شما قبل از مراجعه به این سایت‌ها، بتوانید با دید باز و ذهنیت مناسبی داشته باشید تا راحت‌تر و بهتر تصمیم گیری و انتخاب کنید.

رایچت

پلتفرم رایچت از محبوب‌ترین و کاربردی‌ترین ابزارهای چت آنلاین در بین ایرانیان است. رایچت خیلی زود توانست سهم قابل توجهی از بازار را به خود اختصاص دهد؛ به طوری که بسیاری از کسب و کار‌های ایرانی از این ابزار چت آنلاین برای وبسایت‌های خود استفاده می‌کنند.

هدف رایچت کمک به رشد کسب و کارها با ایجاد یک رابطه خوب، به ‌وسیله مکالمه مستقیم و بدون واسطه مشتریان با کسب و کارها است. این سرویس ایرانی به خوبی نیاز و دغدغه‌های کاربران داخلی را شناخته است و آنها را به صورت مناسبی پوشش می‌دهد.

پلتفرم رایچت کاملا واکنشگرا طراحی شده است، در نتیجه می‌توانید از طریق کامپیوتر شخصی، موبایل و یا تبلت خودتان، در هر کجا که نیاز داشتید از آن استفاده کنید. رایچت دارای سه تعرفه رایگان، حرفه‌ای و تجاری است که کسب و کارها می‌توانند متناسب با نیازشان از آن بهره‌مند شوند.

ویژگی‌های رایچت

• رابط کاربری جذاب و کاربردی
• اتصال به تلگرام
• قابل استفاده بر روی هر نوع سیستم مدیریت محتوا
• شخصی سازی و هوشمند سازی ابزارک
• پیام‌های رمزنگاری شده
• گفتگوی آنلاین لحظه‌ای و بی درنگ
• پاسخ‌های آماده و از پیش تعیین شده
• آرشیو مکالمات
• ابزارک چند زبانه

کریسپ

افزونه Crisp Live Chat، از محبوب‌ترین و کاربردی‌ترین افزونه‌های چت آنلاین در دنیا است. این افزونه برای شما این امکان را فراهم می‌کند که یک ماژول چت آنلاین را در وب سایت خودتان پیاده سازی کنید. سپس با کمک این ماژول می‌توانید ارتباطات و تعاملات‌تان را با مشتریان‌تان تقویت کنید و لیست ایمیل‌های دریافتی را ارتقا دهید.

این ابزاردر دو نسخه رایگان و پولی عرضه شده است که می‌توانید برای سایت‌تان از آن استفاده کنید. ضمنا با توجه به اینکه این سرویس یک ابزار خارجی است، اما از زبان فارسی پشتیبانی می‌کند و سازگاری مناسبی با آن دارد. امکانات این سرویس تنوع بالایی دارد و بسیار کاربردی است. این موضوع باعث شده است که بسیاری از کسب و کارهای ایرانی از نسخه تجاری آن استفاده کنند.

ویژگی‌های کریسپ

• شخصی سازی فرم چت آنلاین
• انتخاب چند پشتیبان و کارشناس برای پاسخگویی
• نمایش وضعیت آنلاین و آفلاین بودن پشتیبان‌ها
• امکان امتیاز دهی
• ارسال خودکار گفتگوی انجام شده به ایمیل کاربران
• نمایش افراد آنلاین در سایت همراه با صفحه و موقعیت آن‌ها

گفتینو

گفتینو یک سرویس ارائه دهنده چت آنلاین ایرانی است. با استفاده از این سرویس گفتگوی زنده می‌توانید مستقیما با مشتریان خود صحبت کنید. شما می‌توانید از این ابزار پشتیبانی کارآمد، برای توسعه کسب و کارتان استفاده کنید. سرویس گفتینو گزارش کاملی از  رفتار کاربران سایت‌تان، شامل آمار صفحات بازدید شده، موقعیت و دستگاه کاربر و موارد مشابه را جمع آوری می‌کند. شما در صورت نیاز می‌توانید دوباره به آنها مراجعه و از این داده‌ها برای رسیدن به اهدافتان استفاده کنید.

گفتینو دارای چهار تعرفه گوناگون شامل بسته پایه، بسته استارتاپ، بسته حرفه‌ای و بسته تجاری است. دقت داشته باشید که تعرفه پایه گفتینو همیشه به صورت رایگان قابل استفاده است. در صورت تمایل به دریافت امکانات بیشتر نیازمند پرداخت هزینه خواهد بود. هر کسب و کاری می‌تواند متناسب با نیازش از این تعرفه‌ها استفاده کند.

ویژگی‌های گفتینو

• سفارشی سازی ابزارک
• ویرایش پیام‌های ارسال شده
• ضبط و ارسال صدا
• شخصی سازی فرم چت آنلاین
• گردآوری اطلاعات رفتاری کاربران
• اتصال به پیام‌رسان تلگرام
• ارسال پاسخ به ایمیل در صورت آنلاین نبودن کاربران
• امتیازدهی به اپراتورها
• گزارش آمار مکالمات روزانه
• ارسال پیام‌های خودکار برای درگیر کردن کاربران و شروع گفتگو با آن‌ها

اولارک

اولارک یک سرویس چت آنلاین بسیار کاربردی خارجی است. olark امکانات بسیاری را برای کاربرانش فراهم کرده است، این امکانات شامل گزارش لحظه به لحظه، قابلیت سفارشی سازی، ارسال خودکار پیام‌ها و نیز ابزار مدیریت تیم است. ضمنا در این پلتفرم همه چت‌های آنلاین صورت گرفته، قابل جستجو و استخراج است. در نتیجه می‌توان از اطلاعات بدست آمده برای بهبود استراتژی بازاریابی استفاده کرد.

ویژگی‌های اولارک

• ارائه آمار و ارقام در کوتاه‌ترین زمان
• آماده سازی گزارش‌ها و فرستادن آن‌ها به ایمیل شما
• قابلیت ادغام و هماهنگ سازی با گوگل آنالیتیکس
• ارائه فرم‌ برای دریافت اطلاعات پیش از شروع گفتگو
• ارائه پیام‌های مشخص و از پیش تعیین شده به صورت خودکار
• ذخیره گفتگوهای کاربران و کارشناسان
• دارای قابلیت سفارشی سازی ابزارک

ریتین

ریتین یکی دیگر از ابزارهای چت آنلاین ایرانی است که عملکرد موفقی داشته است. به کمک ریتین می‌توانید مشتریان وب سایت خود را بهتر بشناسید. سپس در زمان مناسب بر اساس اطلاعات گردآوری شده، ارتباطی موثر برقرار کنید و سطح رضایت‌مندی مشتریان را ارتقا دهید. ریتین 14 روز سرویس خود را رایگان در اختیار کاربران می‌گذارد تا با تجربه چت آنلاین در این سرویس از انتخاب خود مطمئن شوند.

همچنین ریتین با در اختیار قرار دادن یک صندوق دریافت پیام گروهی، امکان پشتیبانی آنلاین با بازدهی بالا را برای کسب و کارها فراهم می‌سازد. سرویس چت آنلاین ریتین دارای 6 نوع تعرفه متفاوت است. هر کسب و کاری متناسب با امکاناتی که نیاز دارد و هزینه‌ای که می‌تواند پرداخت کند، می‌تواند تعرفه مورد نظرش را انتخاب کند.

ویژگی‌های سرویس ریتین

• دارای قابلیت سفارشی سازی ابزارک
• نصب آسان، بدون ایجاد بار اضافه بر روی سایت
• برچسب گذاری بر روی کاربران و مکالمات مرتبط
• ذخیره کردن اطلاعات بازدیدکنندگان
• امکان ارسال یادداشت برای هم‌تیمی‌ها
• دریافت آمار سرنخ‌های جمع آوری شده
• تهیه گزارش اپراتورها (در راستای سنجش عملکرد آنها)
• ارائه آمار مربوط به گفتگوها

داناچت

داناچت یکی دیگر از ابزارهای کاربردی ایرانی است که اخیرا عملکرد خوبی داشته است. سرویس گفتگوی زنده داناچت، تمام ابزارهای مورد نیاز برای برقراری یک ارتباط مناسب با کاربران را به شما ارائه می‌کند؛ از جمله سفارشی سازی با توجه به نیازها و ظاهر سایت، برقراری امنیت اطلاعات و مدیریت تیم پشتیبانی، که می‌تواند در فرآیند یک کسب و کار بسیار مهم باشد و در ارائه خدمات بهتر و افزایش فروش تاثیر زیادی بگذارد.

ویژگی‌های سرویس داناچت

• ارائه فرم‌های دریافت اطلاعات پیش از شروع گفتگو
• ارائه پیام‌ها و پیشنهادات ویژه و از پیش تعیین شده به صورت خودکار
• ارائه پیام‌های مشخص به صورت آفلاین
• افزایش همکاری تیمی ‌با استفاده از قابلیت پیام درگوشی داناچت
• سنجش عملکرد کارشناسان با استفاده از سیستم نظارت مدیران و گزارش‌های متنوع
• دسترسی آسان به اطلاعات بازدید کنندگان و ذخیره سوابق گفتگو
• ارائه فرم دریافت بازخورد، برای سنجش رضایت کاربران

نتیجه گیری و سخن پایانی

چت آنلاین برای کسب و کارهای اینترنتی بسیار کاربردی است و مزایای زیادی دارد. به کمک چت آنلاین می‌توانید با کاربران گفتگو کنید و سبدهای خرید رها شده را کاهش دهید و نرخ تبدیل و فروش کسب و کار خود را افزایش دهید. همچنین گفتگوی زنده باعث می‌شود اعتماد و رضایت مشتریان را جلب کنید و مشکلات و نیازهای آن‌ها را به خوبی شناسایی کنید. سپس عملکرد هدفمند و هوشمندانه‌تری داشته باشید.

امیدوارم از این مقاله هم استفاده کافی را برده باشید و این محتوا زمینه ساز پیدا کردن سرویس چت آنلاین مناسبی برای شما باشد. اگر دوست داشتید این مقاله را در شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید، تا تمامی‌افراد بتوانند از این اطلاعات کاربردی استفاده کنند.